¿Deberían los agregadores bloquear a los agentes de IA?

Investing.com - Los agregadores en línea como Amazon.com Inc (), Uber Technologies Inc () y DoorDash Inc () podrían estar justificados en bloquear por ahora a los agentes externos de inteligencia artificial, ya que la tecnología amenaza con alterar sus modelos de negocio, según los analistas de Bernstein.

En una nota de análisis del 23 de octubre, los analistas señalaron que las preocupaciones sobre que los agentes de IA desplacen a las plataformas en línea consolidadas podrían ser prematuras, aunque la tecnología podría transformar de manera fundamental la forma en que los consumidores buscan, compran y realizan transacciones en internet.

Los grandes agregadores tienen pocos incentivos para acelerar la adopción de servicios de IA competidores mientras desarrollan sus propias experiencias impulsadas por inteligencia artificial.

Amazon ya ha bloqueado a los agentes externos, dando prioridad a su ecosistema de compras Alexa, mientras que JPMorgan y Charles Schwab han restringido a los agentes de terceros por motivos de responsabilidad legal.

El éxito en la adopción de la IA por parte de los consumidores dependerá en gran medida de la interoperabilidad, la fiabilidad y la capacidad de completar transacciones de forma más cómoda que las plataformas existentes.

Meta Platforms Inc () ofrece un ejemplo temprano del potencial de esta tecnología.

Su asistente de IA Muse alcanzó 2,5 millones de usuarios activos diarios en Norteamérica en tan solo seis semanas desde su lanzamiento, mientras que el 25% de los usuarios semanales había probado las compras mediante agentes.

Las compras medias superaron los 200 dólares, incluyendo reservas de viajes.

Muse ha establecido alianzas con empresas como Walmart Inc (), Shopify Inc (), y Expedia Inc (), lo que permite a los usuarios acceder a servicios de compras y viajes.

La investigación sugiere que los competidores más pequeños podrían beneficiarse de asociarse con agentes de IA para ganar cuota de mercado, mientras que las plataformas dominantes se enfrentan a mayores riesgos de perder la relación directa con sus clientes.

Sin embargo, bloquear a los agentes es poco probable que resulte sostenible a largo plazo si los consumidores se decantan cada vez más por las transacciones impulsadas por IA.

Las plataformas con inventario exclusivo, redes logísticas consolidadas y relaciones sólidas con los clientes podrían tener mayor flexibilidad para retrasar las alianzas.

En última instancia, el comportamiento de los consumidores determinará si los agentes de IA independientes o los asistentes propios de cada plataforma dominarán el comercio en línea.

Por ahora, los agregadores pueden razonablemente restringir el acceso mientras evalúan las tendencias de adopción y negocian acuerdos de colaboración más favorables.