Comprá, probá y devolvé: Samsung ofrece 60 días para decidir si te quedás con una tablet o un reloj

Comprar una tablet o un reloj inteligente de alta gama puede representar una inversión importante. Pero hay aspectos que resultan difíciles de evaluar en un local: cuánto dura realmente la batería, si la pantalla resulta cómoda para trabajar durante varias horas o si las funciones de salud y actividad física justifican utilizar un reloj todos los días.

Para responder a esas dudas, Samsung Argentina amplió su programa “Comprá y Probá”, que permite adquirir determinados dispositivos, utilizarlos durante un máximo de 60 días y solicitar la devolución del dinero si no cumplen las expectativas del comprador.

La iniciativa incorpora tres nuevos productos de la marca, atractivos para muchos, pero con un precio no apto para todos los bolsillos. Se trata de las nuevas tablets Galaxy Tab S12+ y Galaxy Tab S12 Ultra, que cuestan entre $ 3.699.999 y 4.299.999 dependiendo de su configuración, y el reloj inteligente Galaxy Watch Ultra2 listado en 1.949.999 pesos.

Las tabletas tienen pantallas de 12,6 y 14,6 pulgadas, respectivamente. Incorporan paneles Dynamic AMOLED 2X, procesadores de 3 nanómetros y herramientas de inteligencia artificial integradas en One UI 9. También incluyen el lápiz digital S Pen y una funda con teclado, accesorios que permiten evaluar su utilidad para tomar apuntes, editar documentos, dibujar o trabajar con varias aplicaciones al mismo tiempo.

En especial, el modelo tope de gama, Galaxy Tab S12 Ultra, apunta especialmente a quienes buscan una pantalla amplia para productividad y ofrece características de hardware que la acercan a una notebook en su rango de precio.

Por su parte, el reloj inteligente Galaxy Watch Ultra2 está orientado al seguimiento deportivo y al monitoreo de indicadores de bienestar. Registra actividad física, descanso y distintas métricas cardiovasculares, además de ofrecer información sobre recuperación y entrenamiento.

La iniciativa forma parte de una estrategia regional que comenzó hace aproximadamente dos años y apunta a reducir las dudas que aparecen antes de comprar productos tecnológicos de alto precio.

Cómo funciona “Comprá y Probá”, el nuevo programa de Samsung

A diferencia de una compra tradicional, el programa permite comprobar el funcionamiento de los dispositivos en condiciones cotidianas. En una tablet, eso puede significar utilizarla durante varias semanas para trabajar, estudiar o mirar películas. En un reloj inteligente, evaluar su autonomía, comodidad y utilidad para registrar actividad física y descanso.

“Hay productos que, por su precio, tienen una barrera de compra importante. Pasa con los celulares plegables o con una tablet de 14 pulgadas. El consumidor se pregunta si realmente va a encontrar todo lo que busca o si el dispositivo lo va a convencer. Para reducir esa barrera, Samsung propone esta campaña”, explicó Mariano Dascanio, Head of Product Marketing y Business Intelligence de la división Mobile de Samsung Electronics en Argentina.

La propuesta no es completamente nueva dentro del catálogo de Samsung. En agosto de 2025, la compañía incorporó al Galaxy Z Fold7, uno de sus celulares plegables más costosos, mientras que en febrero de 2026 amplió el beneficio a determinados televisores Neo QLED 8K y equipos de sonido.

Pero hay que tener en cuenta que la campaña no comprende todo el catálogo de la compañía. Además de las nuevas tablets y el reloj inteligente, continúa vigente para determinados televisores, monitores y barras de sonido.

“Tenemos tanta confianza en estos productos que ofrecemos la posibilidad de devolverlos. Creemos que, una vez que el usuario los pruebe, van a estar dentro de sus expectativas”, sostuvo Dascanio.

Según el ejecutivo, menos del 1% de los compradores que participaron en el programa solicitó una devolución desde su lanzamiento.

Para participar, el consumidor debe adquirir uno de los productos identificados dentro de la promoción en la tienda online oficial de Samsung. El beneficio no está disponible en los locales físicos.

“Es una decisión más comercial que otra cosa. Buscamos darle mayor visibilidad a nuestro canal online y, al mismo tiempo, simplificar la logística de las devoluciones”, explicó Dascanio.

Una vez recibido el equipo, el comprador dispone de hasta 60 días para probarlo. Si decide no conservarlo, debe comunicarse con atención al cliente antes de que venza ese plazo para solicitar la devolución y coordinar el retiro mediante el servicio logístico.

Samsung informa que no cobra una tarifa adicional por participar y que los gastos de devolución están cubiertos.

Por eso, los 60 días no equivalen a un préstamo gratuito: el comprador paga el equipo al realizar el pedido y recibe el dinero de vuelta únicamente si completa el procedimiento y cumple las condiciones de la promoción.

El dispositivo debe entregarse en las mismas condiciones en las que fue comprado, sin daños, con todos sus accesorios y la factura correspondiente. Esto incluye el lápiz digital, la funda o el teclado cuando formen parte del equipo. También debe conservarse la caja original.

Hay otra diferencia importante: devolver un equipo porque no cumplió las expectativas no es lo mismo que solicitar una reparación porque presenta una falla. En este último caso, corresponde evaluar la aplicación de la garantía legal o comercial, que protege al comprador frente a defectos de funcionamiento y no depende de su participación en el programa.

Por otro lado, el usuario debe tener en cuenta que existe otra restricción importante: las compras realizadas mediante Plan Canje no pueden participar del programa de 60 días. La compañía explicó que esto se debe a que el dispositivo usado entregado como parte de pago es adquirido por la empresa que administra ese sistema.

La campaña estará vigente hasta finales de 2026, según confirmó Samsung.

Cómo pedir la devolución y recuperar el dinero

Si bien Samsung reconoce que la tasa de devolución de este programa es baja, en caso de intentar recuperar el dinero del producto hay que hacerlo a través de dos canales: el teléfono 0800-555-7864 y el correo consultas@partner.samsung.com. Y la solicitud debe efectuarse antes de que finalicen los 60 días desde la entrega.

La recomendación para aquel que adquiera uno de estos productos es conservar la factura, la confirmación de compra y las comunicaciones relacionadas con la devolución. También conviene revisar las bases de la promoción antes de utilizar el producto, especialmente las condiciones sobre daños, accesorios y embalaje.

Otro aspecto para tener en cuenta es el reintegro del dinero cuando la compra se realiza en cuotas. En esos casos, conviene consultar previamente cómo se procesa la devolución a través de la tarjeta de crédito y cuánto demora en reflejarse en el resumen. La entrega del dispositivo no implica necesariamente que el dinero se acredite de manera inmediata.

La ampliación de “Comprá y Probá” introduce una alternativa concreta para quienes tienen dudas antes de invertir en un dispositivo tecnológico de alta gama. La posibilidad de utilizarlo durante varias semanas permite evaluar aspectos en el uso diario que difícilmente se vean en un punto de venta.

Qué dice la Ley de Defensa del Consumidor sobre las devoluciones

Más allá de esta promoción, en Argentina existe un derecho de arrepentimiento para las compras realizadas a distancia, establecido en el artículo 34 de la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor.

La normativa dispone que, cuando una compra se realiza por Internet o por teléfono, el consumidor tiene 10 días corridos para revocar la aceptación, contados desde la entrega del producto o la celebración del contrato, lo que ocurra último.

La diferencia es importante: mientras que el derecho legal de arrepentimiento protege al consumidor durante los primeros diez días, Samsung ofrece un beneficio comercial adicional para determinados productos que extiende la posibilidad de devolución hasta los 60 días, sujeto a las condiciones del programa. Esto representa 50 días adicionales, o seis veces el plazo general previsto por la ley.