Air Canada facture désormais 30$ pour les réservations par téléphone

Air Canada indique que les clients qui réservent leurs vols par téléphone doivent désormais s’acquitter d’un supplément de 30 $ par passager.

La plus grande compagnie aérienne du pays précise que cette mesure est entrée en vigueur la semaine dernière, ce qui la place dans le même rang que WestJet, United Airlines et les nombreux transporteurs à bas prix qui facturent des frais de réservation par téléphone.

Cette mesure vise à orienter les clients vers son site web ou son application et à réduire les coûts liés aux centres d’appels.

Andrew D’Amours, cofondateur du site de bons plans aériens Flytrippers, estime que ce changement pourrait toucher de manière disproportionnée les Canadiens âgés qui comptent sur les réservations par téléphone.

Il souligne qu’il s’agit là d’un domaine supplémentaire dans lequel les compagnies aériennes ont trouvé un moyen de facturer des services, et que, désormais, le coût sera davantage supporté par ceux qui y ont recours.

Air Canada précise que les clients nécessitant une assistance spécialisée, notamment ceux ayant des besoins en matière d’accessibilité, sont exemptés de ces frais.