Colsubsidio respondió a la Supersalud por fallas en la entrega de medicamentos a afiliados de EPS Sanitas: 'Se han implementado diferentes medidas'

La entidad deberá dar prioridad a pacientes con enfermedades crónicas, menores y adultos mayores, y presentar informes periódicos sobre sus avances.

Colsubsidio informó que puso en marcha ajustes para atender la entrega de medicamentos a los afiliados de EPS Sanitas en Bogotá, luego de que la Superintendencia Nacional de Salud le impusiera una medida cautelar este miércoles 11 de noviembre por deficiencias en la dispensación y en la prestación del servicio. 

En un comunicado, la entidad presentó un balance de su operación y explicó que las filas en algunas sedes obedecen, principalmente, a la acumulación de solicitudes de medicamentos pendientes antes de que asumiera el servicio.

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"La alta afluencia de usuarios y las filas que se presentan en algunas sedes responden en su mayoría a la demanda acumulada de medicamentos por entregar, previo al inicio de la operación", indicó.

¿Qué medidas anunció Colsubsidio para agilizar la entrega de medicamentos en Bogotá?

Para ampliar la capacidad de atención, algunas sedes comenzaron a abrir desde las 6:00 a. m. La entidad también habilitó cajas rápidas destinadas a quienes reclaman fórmulas de hasta dos medicamentos y vinculó personal adicional para fortalecer los equipos encargados del servicio.

A esas acciones se suman ajustes permanentes en la operación, orientados a reducir los tiempos de atención y facilitar la dispensación. Colsubsidio sostuvo que mantiene un trabajo coordinado con EPS Sanitas para implementar medidas que permitan superar las dificultades actuales.

Demanda diaria supera las proyecciones de Colsubsidio en los puntos de dispensación

En el balance con corte al 11 de noviembre, la entidad reportó que recibe diariamente cerca de un 26 por ciento más de solicitudes frente al volumen calculado para una jornada habitual. La proyección era de aproximadamente 44.600 medicamentos solicitados al día.

Colsubsidio agregó que, aunque amplió los horarios en algunas sedes, en ciertos casos la operación comienza con más de 100 personas esperando la apertura de las puertas. La entidad señaló que esa concentración de usuarios congestiona la atención.

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Sobre la preparación para asumir el servicio, el comunicado precisó: "Desde julio nos veníamos preparando en un escenario normal para recibir esta operación con unas proyecciones constantes de demanda y sin represamientos".

Desde el primero de noviembre y hasta el corte del informe, Colsubsidio registró 274.253 medicamentos entregados y 145.292 fórmulas dispensadas. Además, informó que había realizado 4.895 entregas a domicilio y que su efectividad en la entrega se ubicaba en el 88 por ciento.

¿Qué ordenó la Superintendencia de Salud a Colsubsidio por las fallas en la dispensación?

La medida cautelar de la Supersalud exige implementar un plan para normalizar la entrega de medicamentos, dispositivos médicos y demás tecnologías en salud que estén pendientes. También establece que deben atenderse las solicitudes represadas y darse respuesta oportuna a los nuevos requerimientos de los usuarios.

La orden contempla atención prioritaria para personas con tratamientos continuos, enfermedades crónicas, patologías de alto costo o riesgo clínico elevado. En ese grupo también están incluidos los menores de edad, los adultos mayores y otros sujetos de especial protección constitucional.

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Colsubsidio deberá entregar informes periódicos a la Superintendencia, junto con soportes que permitan comprobar cuáles medicamentos fueron entregados, qué solicitudes se atendieron y qué acciones se adoptarán en los casos que sigan sin resolverse. 

La autoridad de vigilancia mantendrá el seguimiento para verificar el cumplimiento de las instrucciones. Sobre la comunicación con los usuarios, Colsubsidio afirmó: "Seguiremos informando continuamente sobre las acciones adelantadas".

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