배달앱 소비자 상담, 4년 새 3배 늘어
배달의민족·쿠팡이츠·요기요 등 배달앱 관련 소비자 상담이 4년 새 3배 넘게 늘어난 것으로 나타났다. 배달앱이 생활 필수 서비스로 자리 잡은 만큼 분쟁 해결과 피해구제 장치를 보강해야 한다는 지적이 나온다.
11일 국회 정무위원회 소속 박성훈 국민의힘 의원이 공개한 한국소비자원 자료에 따르면 1372소비자상담센터에 들어온 배달앱 3사 관련 상담은 지난해 2597건으로 집계됐다. 2021년(813건)의 3.2배 수준이다. 2024년 1666건에서 1년 만에 900건 넘게 늘었다.
올해는 1~8월에만 2447건이 접수돼 지난해 연간 건수의 94.2%를 이미 채웠다. 2021년부터 올해 8월까지 누적 상담은 9430건에 달한다.
상담 사유는 품질 관련이 2421건으로 가장 많았고 계약불이행·불완전이행(2210건), 부당행위(1339건)가 뒤를 이었다. 리뷰·별점을 둘러싼 상담도 1207건 접수됐다. 플랫폼별로는 배달의민족이 7007건으로 가장 많았고 쿠팡이츠 1553건, 요기요 870건 순이었다.
박 의원은 “정부와 플랫폼 사업자는 소비자 불편이 어디서 반복되고 있는지 면밀히 분석하고 신속한 분쟁 해결과 피해구제 체계를 강화해야 한다”고 말했다.
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쿠팡이츠를 운영하는 쿠팡은 소비자상담 1553건으로 배달앱 3사 가운데 두 번째를 기록했습니다.
품질·계약불이행·부당행위와 리뷰·별점 문제가 전체 배달앱 상담 증가를 이끈 주요 사유로 집계됐습니다.
반대급부로 분쟁해결체계 고도화는 이용자 신뢰를 관리할 과제로 남습니다.
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