Enquête du SPF Économie sur les pratiques commerciales du développeur de "Clash of Clans"

L'enquête est coordonnée par le réseau européen CPC (Consumer Protection Cooperation). Au total, 11 enquêtes ont été lancées au sujet des jeux "Candy Crush Saga", "Call of Duty Mobile", "Minecraft", "Mech Arena", "Gardenescape", "Valorant", "For Honor", "Diablo Immortal", "Hunt: Showdown 1896", "Forge of Empires' et "Clash of Clans". 

Les autorités nationales de protection des consommateurs examinent si les pratiques commerciales de ces jeux sont conformes à la législation européenne en matière de protection des consommateurs. Une attention particulière est accordée aux achats effectués avec de la monnaie virtuelle, aux techniques de vente trompeuses ou agressives et aux "dark patterns" (c'est-à-dire des choix de conception qui orientent fortement les consommateurs dans une direction donnée).

Après l'adoption par le réseau CPC en mars 2025 d'une série de principes clés visant à promouvoir la transparence et l'équité dans l'utilisation des monnaies virtuelles par le secteur des jeux en ligne, le réseau a initié un dialogue avec le secteur. Parmi les principes énoncés, il est rappelé que les consommateurs doivent voir clairement à l'avance combien un achat en monnaie virtuelle leur coûte réellement. Ils doivent disposer d'informations complètes et compréhensibles et pouvoir prendre une décision en toute connaissance de cause sur cette base. Cependant, plusieurs entreprises n'ont pas apporté les modifications suffisantes.