生活處處靠科技，誰來陪長輩跨越數位落差？【獨立特派員】

手機成為日常生活入口，卻也可能在無形中築起高齡者參與社會的門檻。從疫情期間的實聯制，到今天的掃碼點餐、電子支付與線上掛號，不熟悉數位工具的長輩，常因操作困難而受限。社福據點、樂齡學習場域與教育部因此投入數位教學，從個人需求出發，讓長者練習導航、聯繫親友及生活服務。然而，學會使用只是起點，如何兼顧安全、適度使用與服務設計的友善，仍是數位轉型不能忽略的課題。

手機不只通話 長者跨越門檻

在台中興隆社區照顧關懷據點，長輩的郊遊行程也是一堂戶外科技課。抵達車站後，學員拿起手機查詢公車動態，確認路線與到站時間，活動安排小朋友擔任一日小老師，協助長輩把課堂練習帶進真實情境。為了這次出遊，學員已在據點上了一個多月的手機課，從操作介面到實際搭車，一步步熟悉日常所需的功能。

謝阿公使用智慧型手機多年，平時會透過財經應用程式查看股市，卻曾長期只把手機當成接聽與撥打電話的工具。台中興隆社區照顧關懷據點照服員胡雅婷表示，疫情期間實施實聯制，長輩必須掃描 QR Code 才能進入公共場所，讓他注意到謝阿公雖然持有高階手機，卻不熟悉基本操作。從那時起，他開始逐步教導他使用手機，也發現持有設備與具備數位能力並非同一回事。

疫情期間，手機掃碼成為日常要求，數位落差因而更加明顯。疫情過後，數位服務並未退場，反而進一步進入食衣住行。胡雅婷認為，每位長者的使用需求不同，有人關心股票，有人需要查詢醫院線上叫號，因此教學不應追求安裝大量應用程式，而應優先掌握經常使用的功能。他表示，課程會先從 LINE 開始，讓長輩能與據點同學、親友維持聯繫，再依個別需求逐步增加內容，降低一次接收過多資訊造成的挫折。

科技連結親友 自主出行不受限

學會拍照並透過 LINE 傳送照片，看似簡單，卻可能重新打開長輩與家人的互動管道。弘道基金會台中服務處據點輔導組組長林蔭廷表示，獨居長者增加、家人遠居海外等情況，使手機成為維持日常聯絡的重要工具。若長輩因不熟悉操作而減少聯繫，孤單感可能加重，也可能影響情緒、表達與語言能力。

數位能力也牽動長者能否自主參與社會。林蔭廷認為，熟悉 Google 地圖與大眾運輸資訊後，長輩能自行規劃路線，前往想去的地方或享用想吃的餐點，減少因不會使用科技而產生的阻礙。對謝阿公而言，手機除了查看股市，也逐漸成為出遊工具。透過語音搜尋目的地、依導航指示行進，手機開始從被動通訊設備轉為支持獨立生活的工具。

課程內容因此以實用為優先，涵蓋導航、公車查詢、掃碼點餐、購物與旅途中拍照分享。胡雅婷表示，教學團隊會在活動前複習點餐操作，讓長輩到店家實際使用時不致陌生或害怕。他也指出，教學重點不是讓長者學會愈多功能愈好，而是把真正需要的操作練熟，讓科技能直接回應生活問題。

長輩圖傳近況 線上關懷有依據

在據點的 LINE 群組裡，長輩圖不只是早安問候或生活分享，也成為工作人員了解長者近況的線索。胡雅婷表示，長輩傳送圖片，可能代表已起床、吃過早餐，或正在使用手機與他人互動。若平時固定分享的人突然連續數日沒有動靜，據點便會主動致電關心，必要時安排訪視。

除了圖片，據點也鼓勵長者透過文字或語音請假、報平安。胡雅婷認為，工作人員先確認對方狀況，再依需要安排後續聯繫，這種方式能在維持關懷的同時，減少長輩面對面互動的壓力。數位群組因而成為實體訪視之外的補充管道，但訊息中斷仍須進一步確認，不能單靠線上互動取代必要照顧。

林蔭廷也指出，長輩學習手機時，往往不願反覆向子女求助，原因可能是擔心被責備，或遇到家人缺乏耐心的情況。手機廣告、系統更新提示與複雜介面，也可能讓長者不確定是否該按下操作，甚至因誤觸而增加使用困難。因此，教學除了操作技巧，也需要提供可安心提問、重複練習的環境，避免長輩因害怕犯錯而放棄使用。

「人生模擬系統」情境練習 降低操作焦慮

為了讓長輩在實際使用前熟悉流程，教育部終身教育司推動樂齡數位學習資源，並在樂齡學習導航平台設置科技人生模擬系統。系統提供點餐、線上掛號、超商寄件、網路叫車與外送等情境，讓學員可先在虛擬介面反覆操作。以點餐為例，從選擇餐點、數量、辣度到備註，都能依實際流程練習，降低到店後因不熟悉介面而產生的壓力。

教育部終身教育司專門委員宋雯倩表示，數位科技已深入飲食、交通、消費與各種生活服務，不學手機可能直接影響日常便利與社會參與。他認為，數位能力已逐漸成為全民都需要具備的基本素養，因此應提供長者重新學習的機會與資源，協助他們逐步適應網路及新科技，而不是將操作困難視為個人問題。

宋雯倩指出，數位學習必須持續提供支持，才能讓長者在不同生活情境中建立信心。平台上的教學短片以淺顯方式介紹手機功能，搭配模擬操作，讓學員可以按照自己的步調練習。

一對一補落差 同儕互助學科技

教育部也將部分樂齡學習中心升級為數位示範體驗場域，在13個縣市設置15處據點，除團體課程外，並提供一對一諮詢。新北樂齡學習數位示範體驗場域專案管理員陳奕蓁表示，學員使用的手機型號不同，原有數位程度也有落差，短時間團體課程難以解決每個人的個別問題，因此安排志工在課後協助，讓長者能安心提問，不必擔心打擾他人。

陳奕蓁表示，部分志工原本也是學員，經過課程與諮詢逐步提升能力後，再受邀協助其他長輩。從需要別人幫忙，到有能力回頭幫助同伴，這種角色轉換讓學員獲得成就感，也使數位知識在同儕之間持續流動。課堂上的互相教學，補足了單向授課難以兼顧個別差異的限制。

場域學員豊荷花與林寶蓮也在互助過程中累積經驗。豊荷花表示，數位世界的應用廣泛，除了查詢烹飪資訊，也能利用人工智慧工具協助思考如何與女兒溝通，讓科技不只處理生活事務，也成為探索問題的入口。學員之間會分享自己熟悉的功能，再協助彼此解決操作疑問，顯示學習不只發生在老師授課時，也能在互動中延續。

盼操作介面更友善 數位共融向前走

數位能力提升，也帶來另一項需要留意的問題。林蔭廷表示，部分長輩一旦學會操作，可能因為練習帶來成就感而頻繁使用手機，甚至壓縮外出活動與人際互動時間，形成過度使用的風險。他認為，後續除了教會長者使用，也需要協助建立適當的使用界線，讓手機成為生活工具，而非取代其他活動。

另一方面，服務使用者學習之外，商家與公共服務系統也應改善設計。林蔭廷表示，店家可提供字體較大、流程較簡化的高齡友善介面，實體店面也應保留適當人員協助，並留意現金交易等不同需求，避免所有服務都要求消費者獨立操作機台。當服務端降低操作門檻，長者才能真正把課堂所學轉化為日常能力。

郊遊行程中，長輩練習查公車、導航、點餐與自助結帳，讓課堂知識進入真實生活。胡雅婷表示，事前複習有助學員在現場順利操作，減少面對新介面的陌生感。

從社區據點、教育部平台到商家服務，數位共融需要持續教學、個別支持與友善設計。讓長者學得會、用得上，也能適度使用，數位轉型才不會成為新的生活門檻。