EU maakt terugbetalingen en schadevergoedingen voor reizigers eenvoudiger

• Nieuwe EU-regels zorgen voor uniforme claimformulieren voor alle belangrijke vervoerswijzen.
• Reizigers krijgen binnen twee weken na annulering een volledige terugbetaling voor boekingen via derde partijen.
• Regels voor vliegreizen garanderen nu gratis vluchten voor essentiële begeleiders van personen met een handicap.

Na een stemming op dinsdag heeft het Europees Parlement de bijgewerkte regelgeving goedgekeurd, die bedoeld is om de procedure te vereenvoudigen voor reizigers die schadevergoeding eisen na reisverstoringen. De maatregel werd met ruime meerderheid aangenomen: 652 stemmen voor, slechts twee tegen en acht onthoudingen.

Standaardisering van claimprocedure

Een belangrijk onderdeel van de hervorming is de invoering van een uniform claimformulier voor terugbetaling of schadevergoeding. Hoewel dergelijke documentatie al beschikbaar is voor treinreizigers, wordt deze nu uitgebreid naar reizigers die per touringcar, veerboot en vliegtuig reizen.

Verduidelijking inzake boekingen via derden

Daarnaast biedt de wetgeving duidelijkere richtlijnen met betrekking tot terugbetalingen voor vluchten die via derde partijen, zoals digitale boekingssites, zijn geregeld.

Volgens een officiële verklaring van het parlement is reizigers nu een volledige terugbetaling gegarandeerd – inclusief eventuele servicekosten van tussenpersonen – binnen een termijn van twee weken indien hun vlucht wordt geannuleerd.

Uitgebreide toegankelijkheidsrechten

Het aangepaste beleid versterkt ook de bescherming van reizigers met beperkte mobiliteit of een handicap. Het schrijft met name voor dat essentiële begeleiders van vliegtuigpassagiers kosteloos mogen vliegen, waarmee de normen voor de luchtvaart worden afgestemd op de bestaande regels voor vervoer over zee, per spoor en over de weg.

Tijdschema invoering

Hoewel de wetgeving nog formele goedkeuring van de EU-lidstaten vereist, wordt verwacht dat dit een routineprocedure zal zijn. De voorschriften zullen naar verwachting op 23 oktober 2027 van kracht worden, gelijktijdig met de invoering van de nieuwe passagiersrechten voor vliegreizen.

(at)

Volg Business AM ook op Google Nieuws

Wil je toegang tot alle artikelen, geniet tijdelijk van onze promo en abonneer je hier!