在實體商店購物很令我心煩——為什麼我只在網上購物

• • Author, 艾默·莫羅（Emer Moreau）
  • Role, BBC 商業記者

• Published 17 分鐘前

• 閱讀時間: 3 分鐘

潔絲·培根（Jess Bacon）所有的衣服都在網上購買。

身為大尺碼女性，她覺得店裡提供的尺碼範圍不可靠。她說：「店裡的尺碼向來很糟糕。我覺得在店裡購物很令人沮喪。」

「英國女性的平均尺碼是14或16號（美國碼12或14號；亞洲碼XXL或3XL）。我覺得很多人根本感覺自己沒被看見或代表到，」這位來自彼得伯勒（Peterborough）的29歲女性說。

潔絲是文化記者兼作家，她覺得網上購物「比進店、付停車費、試穿衣服快得多」。

她也覺得把不合身的東西寄回去比親自退貨省事，而常去當地郵局也讓她「多了一種社區連結」。

潔絲指出，零售商場 Primark 是少數大尺碼顧客可以在高街上購物的零售商之一。

以她的經驗，Primark店裡通常會備貨到22號（美國碼20號；亞洲碼6XL）。

即使在新冠疫情（COVID-19 pandemic）期間，商店關閉時，Primark也沒有提供網上購物選項。

2022年它推出了點擊取貨服務，但顧客仍須親自前往取貨。零售商尚未說明何時推出這項服務，但已在謝菲爾德（Sheffield）購置倉庫，以便將商品運送到顧客家中。

分析師表示，這項決定顯示 Primark 正面臨來自希音（Shein）等超快時尚品牌的重大挑戰。

網上購物在疫情爆發前就已持續上升。

根據英國國家統計局（Office for National Statistics, ONS）數據，今年8月網上購物佔所有零售銷售的27.3%，高於2019年8月的18.1%。

網上購物也受到全國許多地區「高街」（High Street）衰退的推動，潔絲在彼得伯勒就注意到這一點。「我們已經沒有John Lewis（英國知名百貨店）。其實沒有太多理由要進城。」

「我基本上不進店裡購物」

跟潔絲一樣，住在奇切斯特（Chichester）附近的茱莉亞·米切爾（Julia Mitchell）也不喜歡到實體商店買衣。

因為她覺得在實體商店購物「太刺激」，而且認為網上購物有更好的優惠。

「我基本上從不進那些（服裝店）。這真的不是我享受的事，」這位32歲女性說。

「我想有些人可能能看到東西、拿起來看看，但對我來說，能拿到最好的價格更重要。」

茱莉亞是名內容創作者，她盡量以符合道德的方式購物，大部分購買都是從網店 Vinted 買的二手貨。

不過有一樣東西她從不網上購物：書籍。

「書店的特別之處在於，它們是文化空間和社區空間。」她說。

另一名女士珊德拉·戴維斯（Sandra Davies）也在網上完成所有購物。

她曾中風三次，因此覺得走到商店並在店內走動對自己的身體負擔太大。她告訴BBC：「我試過兩次，但兩次都因為在隊伍中站超過10分鐘就受不了，結果昏倒了。」

這位來自謝菲爾德的61歲女士說，等待送貨也很辛苦，因為她擔心錯過郵差，還得重新安排時間。

退貨政策可能「決定成敗」

零售業分析師朱莉·帕爾瑪（Julie Palmer）並不驚訝 Primark 終於進入宅配領域，因為後者顯然已認識到「網上銷售能帶來規模」。

不過她告訴BBC，商店的網購退貨政策可能「決定成敗」。

因為許多品牌提供「無麻煩退貨」，因此 Primark 若要競爭，必須做到同樣水平。

她告訴記者：「購物者希望退貨免費、簡單又快速。這意味著有寬裕的退貨期限、很多投遞選項，以及幾天內（而不是幾週）就能拿到退款。」

她又說，「當政策繁瑣或緩慢時，顧客會記住，下次就去別的地方購物。」

但退貨對零售商來說很昂貴。有些零售品牌例如Asos，已開始對頻繁退貨的顧客收取費用。帕爾瑪則稱這是一種平衡手段，「因為收費很容易把顧客推向競爭對手」。