市民向1823報告猴子瀕死未獲接聽 數字辦：凌晨接報告時已即時轉介 研究進一步增撥資源

數字政策辦公室表示，留意到今天（10月19日）有傳媒報道指有市民欲向1823報告深水埗大埔道有瀕死猴子，但未獲1823職員接聽 。

數字辦稱，根據1823系統紀錄，有市民於今日凌晨1時56分致電1823，報告深水埗大埔道338號中國石油站對面山坡有瀕死猴子，要求處理。1823客戶服務主任記錄個案，並即時轉介漁農自然護理署跟進。由於屬緊急個案，客戶服務主任亦即時致電通知該署當值人員處理。

數字辦亦留意到有市民於同日凌晨1時許致電，由於當時所有當值職員均在處理其他來電，來電被轉駁至留言信箱，唯來電人未有留言，故職員未能跟進有關個案 。數字辦表示，認為事件顯示1823服務有可改善空間。數字辦會檢視情況並研究進一步增撥資源，增加深宵時段的人手以改進1823服務。