74 Länder betroffen: Störungsbehebung läuft «nicht wie erwartet»

• Eine massive Störung bei Microsoft 365 und Outlook legt am Donnerstag Dienste in 74 Ländern lahm.
• Microsofts Massnahmen zur Behebung zeigen auch in der Nacht zu Freitag nicht die erwartete Wirkung.
• Am Freitagmorgen um 6 Uhr melden auf allestörungen.ch noch über 100 Personen in der Schweiz Probleme.

Eine massive Störung beim E-Mail-Dienst Outlook des US-Technologiekonzerns Microsoft hat am Donnerstag zehntausenden Nutzern Probleme beim Zugriff auf ihre E-Mails bereitet. Wie die Störungsplattform Downdetector berichtete, weitete sich die Störung binnen einer Stunde weltweit aus und legte Microsoft-Dienste in 74 Ländern und Regionen lahm. Laut Microsoft verliefen die Massnahmen zum Beheben des Problems auch in der Nacht zu Freitag «nicht wie erhofft».

Auch am Freitagmorgen kommt es immer noch zu Störungen. Auf der Plattform allestörungen.ch melden am Freitagmorgen um 6 Uhr immer noch über 100 Personen eine Störung mit Microsoft Outlook. Die meisten Kundinnen und Kunden haben mit Anmeldungsproblemen zu kämpfen. Auch für Microsoft 365 gehen über 100 Störungsmeldungen ein. Auf der deutschen Plattform von Allestörungen melden am Freitagmorgen über 1500 Personen ein Problem – auch dort wird am meisten ein Problem bei der Anmeldung angegeben.

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Ja, ich kann mich nicht bei Microsoft Outlook anmelden.

Zunächst hatte Microsoft nur Störungsmeldungen aus Amerika untersucht. Später teilte der US-Softwarekonzern mit, dass die Verbindungsprobleme Nutzer der Microsoft-365-Dienste in allen Weltregionen betreffen könnten. Auch beim Kommunikationsdienst Microsoft Teams und dem KI-Assistenten Copilot registrierte die Plattform tausende Störungsmeldungen. Beide Anwendungen gehören zum Cloud-Angebot Microsoft 365.

Über 130'000 Probleme gemeldet

Eine von Downdetector im Onlinedienst X veröffentlichte Karte zeigte später, dass die Ausfälle Nutzer in Nord- und Südamerika sowie in Teilen Europas, Asiens und Afrikas betrafen. In den USA zog sich die Störung über einen Grossteil des Arbeitstages hin. Nach Angaben von Downdetector wurden gegen 19 Uhr MEZ knapp 130'000 Probleme mit Outlook gemeldet. Gegen Mitternacht waren es noch rund 37'000 Meldungen.

Laut Microsoft war «ein Teil der Infrastruktur in mehreren Regionen einer erhöhten Auslastung ausgesetzt». Dies trage «wahrscheinlich zu den Verbindungsfehlern» bei, erklärte das Unternehmen bei X. «Wir verfolgen mit Hochdruck alle Möglichkeiten, die Auswirkungen zu verringern.»

Lediglich «begrenzte Verbesserung»

Später meldete das Unternehmen lediglich eine «begrenzte Verbesserung». Es werde versucht, den Datenverkehr der Nutzer von den betroffenen Servern umzuleiten. «Sobald die Kapazität wiederhergestellt ist, dürfte sich die Situation für die Nutzer allmählich verbessern», hiess es.

Allerdings war die Störung auch Stunden später noch nicht behoben. «Wir haben den Status der vorgenommenen Änderungen zur Verbesserung der Serviceverfügbarkeit überwacht und festgestellt, dass diese nicht die erwartete Wirkung zeigen», erklärte Microsoft in der Nacht zu Freitag bei X.

Das Unternehmen arbeite derzeit «an alternativen Ansätzen, um die Kapazität angesichts anhaltender Ungleichgewichte bei der Datenverkehrssteuerung zu erhöhen».

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Florian Osterwalder (fos) arbeitet seit 2021 für 20 Minuten und ist stellvertretender Co-Leiter des Newsdesks.