2년치 현금 선결제 했는데 서비스 중단?···“유튜브 계정 공유 서비스 주의”

일러스트 | 챗GPT

유튜브 프리미엄 구독료를 아끼려 계정 공유 서비스 업체에 6개월~2년치 이용료를 미리 냈다가 서비스가 갑자기 중단되고 남은 이용료도 돌려받지 못하는 피해가 잇따르고 있다. 서울시는 지난달에만 1700여건의 피해 상담이 접수되자 두 번째 피해주의보를 발령했다.

12일 서울시에 따르면 지난 1월부터 이달 초까지 서울시전자상거래센터에 접수된 유튜브 계정 공유 서비스 관련피해 상담은 총 2323건에 달한다. 1~9월에는 월 100건 미만이었지만, 10월 1728건으로 크게 늘었다.

피해 상담이 10건 이상 접수된 10개 업체에 전체 상담의 95.8%인 2,226건이 집중됐다. 특히 ‘우리OO’와 ‘프리OO’ 두 업체 관련 상담이 전체의 88.3%(2053건)를 차지했다.

피해자들은 대부분 6개월에서 2년까지 장기 이용계약을 체결하고 요금을 선결제했지만, 이용 기간이 끝나기 전에 서비스가 중단됐다. 이후 판매업체와 연락이 닿지 않거나 환불이 지연되면서 남은 기간 이용료를 돌려받지 못하고 있다.

피해 상담이 집중된 두 업체는 자신들이 구매 대행업체에 불과하다는 취지의 안내문을 게시했다. 홈페이지에 구글의 정책 변경 등으로 서비스가 중단될 수 있다는 점을 미리 고지했다는 것이다.

피해자들은 주로 SNS·유튜브 광고를 통해 접속한 사이트에서 결제하거나, 카카오톡 오픈채팅에서 안내받은 업체 계좌로 현금을 입금한 것으로 나타났다. 관련 피해 상담의 90.1%는 계좌이체로 결제한 사례였다.

계정 공유 서비스 업체들은 해외 가족요금제에서 구매자 구글 계정을 구성원으로 추가하거나, 국내보다 요금이 저렴한 국가에서 우회 가입하는 방식으로 서비스를 제공해 왔다. 이 같은 방식은 유튜브의 이용 조건에 맞지 않으면 계정 공유 계약 기간이 남아있더라도 이용이 중단될 수 있다.

서울시는 “업체가 장기간 이용을 약속하더라도 서비스가 계속 제공된다고 보장하기 어렵다”며 “저렴한 가격만 보고 수개월에서 수년치 이용료를 한꺼번에 결제하지 않도록 주의해야 한다”고 말했다.

일부 업체들은 정식 구글(유튜브) 제휴업체로 이용에 문제가 없다고 홍보한다. 하지만 이는 사실이 아니라고 시는 설명했다. 특히 카드결제는 받지 않고 계좌이체만 요구하는 업체와는 거래를 피해야 한다고 당부했다.

서울시전자상거래센터는 소비자 피해가 다수 발생한 유튜브 프리미엄 계정 공유 업체 정보를 홈페이지(ecc.seoul.go.kr)에서 공개하고 있다.

시는 유튜브 측이 국내 소비자의 공식 요금제 선택권을 넓힐 필요가 있다고도 봤다. 유튜브는 해외에서 국가별로 가족·학생·2인 요금제 등을 제공하지만 국내에서는 운영하지 않고 있다. 유튜브 고객센터가 가족요금제를 이용할 수 없는 국가로 안내하는 곳은 한국·벨라루스·아이슬란드·슬로베니아·베네수엘라 등 5개국이다.