Microsoft no aconsegueix de resoldre una incidència mundial que afecta Outlook i més serveis

Microsoft té problemes per a resoldre una incidència mundial que afecta Outlook i uns quants serveis més de Microsoft 365 d’ençà d’ahir. La interrupció, que ja dura més de nou hores, ha afectat milers d’usuaris de setanta-quatre països i ha deixat sense accés al correu electrònic i a unes altres aplicacions de la companyia. Microsoft ha provat unes quantes solucions per a restablir el servei, però els intents no han donat els resultats esperats i els problemes persisteixen.

Segons el portal especialitzat Downdetector, que recull les notificacions d’incidències dels usuaris, s’han registrat prop de 130.000 avisos de problemes relacionats amb Microsoft 365. La fallada afecta aplicacions com ara Word, Excel, PowerPoint, Outlook i Teams, a més de serveis empresarials com SharePoint, OneDrive i l’assistent d’intel·ligència artificial Copilot. Tanmateix, Microsoft ha precisat que els xats i les reunions de Teams han tingut una afectació menor.

La companyia sospita que l’origen de la incidència podria estar relacionat amb la configuració dels servidors que mantenen en funcionament Microsoft 365. Durant aquestes darreres hores, els tècnics han provat de revertir actualitzacions, reduir el trànsit i redirigir les connexions cap a servidors alternatius. El principal problema és que els servidors que aconsegueixen de recuperar tornen a deixar de respondre quan reben trànsit, cosa que dificulta el restabliment definitiu del servei. Microsoft ha reconegut que algunes de les mesures aplicades no han tingut l’efecte esperat.

A primera hora d’avui, la companyia ha explicat que Exchange Online, el sistema que gestiona el correu electrònic d’Outlook, és el servei més afectat. La sobrecàrrega d’una part de la infraestructura i la indisponibilitat inesperada d’uns quants servidors han agreujat la situació. Microsoft treballa per recuperar-los progressivament i ha advertit que els usuaris podrien notar una millora gradual a mesura que es restableixi la capacitat dels sistemes.

El vice-president executiu de Microsoft, Charles Lamanna, ha demanat disculpes per les molèsties i ha assegurat que la companyia continua treballant per resoldre la incidència. També ha descartat, amb la informació disponible fins ara, que l’origen sigui un atac informàtic. “Lamentem que les interrupcions d’avui hagin causat problemes als nostres clients i treballem per resoldre la situació”, ha dit.

La incidència també ha tingut conseqüències en serveis d’intel·ligència artificial d’OpenAI i Anthropic, que utilitzen connectors de Microsoft. Totes dues empreses han notificat problemes de funcionament relacionats amb aquesta infraestructura. Aquesta nova interrupció arriba tan sols un mes després d’una altra fallada important de la plataforma al núvol Azure, que també va afectar serveis de Microsoft i empreses de tot el món.