Achats en ligne : abonnements pièges, prix qui flambent, fausses promos, vous serez bientôt mieux protégés

Un abonnement que l’on oublie de résilier et qui continue à être facturé, un billet de concert dont le prix grimpe au fil de la file d’attente, une promotion qui pousse à acheter dans l’urgence… Sur Internet, les consommateurs sont régulièrement confrontés à des pratiques qui peuvent leur coûter cher. L’Europe veut y mettre un frein. La Commission européenne a présenté son « Digital Fairness Act », un nouveau règlement qui entend renforcer la protection des internautes. Plusieurs changements pourraient directement concerner les consommateurs belges.

Autre situation dans le viseur : les billets dont le prix grimpe pendant l’attente. Vous faites la file pour acheter des places de concert et, au moment de payer, le tarif a explosé ? Dans les files d’attente virtuelles, les vendeurs devront afficher le prix en temps réel, mais aussi le tarif maximal susceptible d’être demandé. Les frais cachés et certaines techniques trompeuses sur les prix seront également dans le collimateur.

L’Europe veut aussi mettre fin aux fausses urgences. Les messages du type « plus que deux articles en stock » ou les options payantes déjà cochées sans votre accord sont visés. Ces interfaces manipulatrices devront disparaître. Les consommateurs pourront aussi désactiver certaines fonctionnalités conçues pour encourager une utilisation excessive des applications.

Les jeux vidéo ne sont pas oubliés. Les pièces, gemmes et autres monnaies virtuelles devront afficher leur véritable équivalent en euros. Les probabilités de gagner des récompenses dans les coffres à butin payants devront être clairement indiquées. Ces mécanismes payants ne pourront plus être proposés aux mineurs. Les achats permettant de progresser ou de gagner en payant seront également interdits pour eux.

Pas pour tout de suite !

La Commission promet jusqu’à 13,7 milliards d’euros d’économies annuelles pour les consommateurs européens. Mais il faudra encore que le Parlement européen et les États membres adoptent le texte.

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Une fois publié et entré en vigueur, le règlement prévoit un délai supplémentaire de douze mois avant son application. La Belgique sera concernée au même titre que les 26 autres pays de l’Union, sans devoir transposer ce règlement dans son droit national.

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