Аптека в смартфоне: россияне все чаще спрашивают о лекарствах у искусственного интеллекта
- CNews FORUM 12 ноября
- CNews AWARDS 12 ноября
- Школа Роста
- Российский рынок облаков за 20 лет
- 30 лет рынку ERP в России
- Сеть как дом
- Цифровизация
- Импортозамещение
- Безопасность
- ИТ в госсекторе
- ИТ в банках
- ИТ в торговле
- Телеком
- Интернет
- ИТ-бизнес
- Рейтинги
- Инфографика
|
Россияне сравнивают цены в приложениях, оформляют заказы онлайн и задают вопросы о препаратах искусственному интеллекту, свидетельствуют данные исследования* о поведении россиян на аптечном рынке «ЮMoney» и медицинской компании «СберЗдоровье». Об этом CNews сообщили представители «ЮMoney».
Новый советчик: ИИ входит в аптечку
По результатам опроса, 18% респондентов перед покупкой препаратов консультируются с ИИ-помощниками по здоровью или записываются на полноценные онлайн-приемы. Для сравнения: справочники читают 13% опрошенных, а ответы на форумах ищут 9%. Иными словами, технологии уже обогнали привычные источники самостоятельного поиска информации.
Тот же сдвиг заметен и в момент, когда человек только почувствовал недомогание: 14% при первых симптомах обращаются к онлайн-консультанту.
«Мы видим активный рост спроса на ИИ-помощника СберЗдоровья: уже 23% от всех онлайн-обращений приходится на него, и вопросы о лекарствах стабильно занимают топовые позиции. Пользователей интересуют схемы их приёма по инструкции, совместимость, поиск аналогов. Более того, эта тема – одна из тех, ради которых пользователи возвращаются к ИИ-помощнику вновь и вновь.», — сказал медицинский директор «СберЗдоровья», хирург, врач общей практики, кандидат медицинских наук Владислав Мохамед Али.
По его словам, интерес к дистанционной медицине растет из года в год: в 2025 г. количество онлайн-консультаций увеличилось на 35% по сравнению с предыдущим годом.
«По нашей практике, 60% вопросов по здоровью можно решить дистанционно», — сказал эксперт.
При этом врач подчеркивает, что ИИ не должен становиться заменой специалисту.
«Решение о начале, отмене или изменении лечения должно приниматься с учетом конкретной клинической ситуации. Ценность таких технологий прежде всего в том, чтобы сделать медицинскую информацию понятнее и помочь человеку вовремя обратиться за профессиональной помощью», — сказал Мохамед Али.
От витрины к приложению: спрос опережает доверие
Антон Рубенчик, ИТ-директор «Сибура»: Драматический скачок в 2026 году случился не столько в моделях, сколько в харнессе цифровизация
Цифровизация затронула не только поиск информации, но и саму покупку. Большинство россиян (73%) по-прежнему приходят в аптеку лично, однако процесс перехода в онлайн, по оценкам участников рынка, уже необратим. Каждый четвертый (24%) собирает корзину в приложении и забирает заказ самовывозом, еще 2% пользуются курьерской доставкой, а 1% заказывает препараты на маркетплейсах.
Интересно, что привычка формируется быстрее, чем доверие. Безопасной только офлайн-покупку считают 64% опрошенных, интернет-аптекам доверяют 15%, маркетплейсам — 4%. Еще 17% не считают безопасным ни один из вариантов. Это показывает, что аптечный онлайн пока находится в переходной фазе: люди уже пользуются цифровыми сервисами ради экономии времени, но окончательно доверить им заботу о здоровье готовы не все.
Ответы респондентов складываются в довольно четкий портрет идеального сервиса. На первом месте — деньги: 58% хотели бы сравнивать цены в ближайших аптеках, а для 40% важна интеграция программ лояльности с кешбэком или персональной скидкой. На втором — предсказуемость: 30% хотят видеть точную информацию о наличии препарата и сроках самовывоза.
Следом идут безопасность и бесшовность. Повторный заказ и безопасную оплату в один клик хотели бы получить 22% пользователей. Еще 19% нуждаются в электронных чеках, истории покупок и возможности онлайн-консультации с фармацевтом или врачом. Проверять совместимость препаратов прямо в приложении хотели бы 13%, а получать push-уведомления о необходимости регулярной покупки — 7%. И лишь 13% заявили, что никакой функционал не заставит их покупать лекарства онлайн. Получается, что почти девять из десяти россиян в принципе открыты к цифровому формату, если он будет достаточно удобным и надежным.
Тигран Саркисов, директор по управлению данными Х5: Без единых правил трактовки данных ИИ начинает делать неверные выводы бизнес
«Будущее аптечного рынка — за экосистемным подходом. Пользователь хочет получить онлайн-консультацию врача, тут же с помощью ИИ или телемедицины подобрать безопасный препарат, оплатить его в один клик с кешбэком и забрать в соседнем доме. Лидерами новой фарминдустрии станут те, кто сумеет выстроить этот цифровой путь целиком, без разрывов между консультацией, выбором и оплатой», — сказала руководитель направления сопровождения ключевых клиентов «ЮMoney» Наталья Лапшина.
*Опрос проходил в сентябре 2026 г. среди 1,5 тыс. пользователей «ЮMoney». Среди них 67% — мужчин, 33% — женщин. Большинство опрошенных проживает в Москве (23%), в Приволжском ФО (13%), в Уральском ФО (12%), в Сибирском ФО (11%), в Центральном ФО (10%), в Санкт-Петербурге (9%) и в Северо-Западном ФО (9%). 42% респондентов находятся в возрасте от 35 до 44 лет, 28% — от 45 до 55 лет, 13% — от 25 до 34 лет и от 56 до 65 лет.
KioskNews shows a cleaned-up reading view extracted from the publisher’s page — the original always lives on their site, not ours.