DataSpace воспроизвела все доработки ServiceNow на российской SimpleOne ITSM
- CNews FORUM 12 ноября
- CNews AWARDS 12 ноября
- Школа Роста
- СУБД в эпоху ИИ
- КИИ в облаке
- 10 лет российского бэкапа
- SDN: Сеть как дом
- История облаков
- 30 лет ERP России
- Цифровизация
- Импортозамещение
- Безопасность
- ИТ в госсекторе
- ИТ в банках
- ИТ в торговле
- Телеком
- ИТ-бизнес
- Рейтинги
|
Оператор коммерческих центров обработки данных DataSpace заменил ServiceNow на ITSM-систему SimpleOne (направление прикладных бизнес-систем корпорации ITG) и перенес в новую систему всю историю работы и особенности кастомизации. Проект выполнили ГК «Медиа-тел» и Itglobal.com. Об этом CNews сообщил представитель SimpleOne.
В DataSpace система ServiceNow работала для обслуживания и сотрудников, и внешних клиентов. После ухода вендора с российского рынка компании понадобилось отечественное решение. Главным условием стало сохранение привычных практик работы: доработки, интерфейсы и процессы поддержки центров обработки данных должны были остаться прежними. Кроме того, нужно было перенести все справочники, обращения, данные пользователей, контракты и структуру базы данных о конфигурациях (CMDB).
DataSpace выбрал SimpleOne из-за гибкости — Low-code-инструменты платформы позволяют глубоко кастомизировать систему и настраивать интерфейсы под существующие процессы. Компания смогла перейти на новое решение без остановки текущей работы.
«При реализации проекта мы использовали гибкий подход к проектированию — сразу шли от прототипа, показывая функциональные блоки заказчику и корректируя их при необходимости. Это позволило нам быстро воспроизвести весь необходимый функционал ServiceNow в SimpleOne и обеспечить практически идентичный пользовательский опыт, что было критически важным для заказчика», — сказал Владимир Лялеко, директор центра управления ИТ-услугами «Медиа-тел».
В новой системе DataSpace получил портал самообслуживания для внешних клиентов и внутренний интерфейс для сотрудников ИТ и технической поддержки. На платформе работают управление инцидентами, проблемами, запросами на обслуживание, изменениями, контрактами и CMDB. В SimpleOne перенесли десятки тысяч обращений и тысячи конфигурационных элементов.
Все сотрудники ИТ-подразделений и отделов поддержки внешних клиентов быстро перешли на новую систему благодаря интуитивно понятному интерфейсу, качество поддержки при этом осталось прежним. Сейчас в SimpleOne обрабатывают более 2 тыс. обращений в месяц.
Low/no-code-революция: новая архитектура цифровой независимости Конференция
«Для нас было принципиально, чтобы сотрудники и клиенты не заметили смены системы. В SimpleOne мы сохранили привычные процессы и доработки, которые работали в ServiceNow. Сразу после переключения команда продолжила работу, и длительного обучения не потребовалось», — сказал Давлатёр Пулатов, руководитель отдела технической поддержки и внедрения, DataSpace.
«Компании, которые уходят с зарубежных ITSM-платформ, вместе с данными переносят и логику процессов, выстроенную годами. Именно ее нельзя потерять при смене системы. Благодаря гибкости и зрелой функциональности платформы DataSpace перенесла в SimpleOne всю логику, которая работала в ServiceNow, и продолжила работать по привычным процессам без их перестройки», — отметил Руслан Шарипов, генеральный директор SimpleOne, корпорация ITG.
Дальше DataSpace планирует расширять использование SimpleOne. В планах — объединить процессы управления ИТ-услугами и ИТ-активами: подключить системы учета оборудования (ITAM). Компания хочет автоматизировать биллинг и учет трудозатрат, чтобы точнее контролировать затраты по соглашениям об уровне услуг (SLA), и связать с платформой другие внутренние системы. Для внешних клиентов команда проработает новые возможности портала.
KioskNews shows a cleaned-up reading view extracted from the publisher’s page — the original always lives on their site, not ours.