‘접속 장애’ 쿠팡, 주문취소 고객 5천원 보상…쿠팡이츠 3천원

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쿠팡이 9일 새벽 발생한 시스템 장애로 피해를 본 사용자와 입점 점주, 배달 라이더를 대상으로 보상안을 공지했다.

쿠팡은 시스템 오류로 정상 배송이 불가해 주문이 자동 취소된 이커머스 쇼핑 이용자들에게 사과 안내와 함께 쿠팡캐시 5000원을 적립했다고 이날 안내했다. 해당 캐시의 유효기간은 적립일로부터 6개월이다.

쿠팡이츠도 대상별 보상 기준을 내놨다. 음식 주문 후 취소된 이용자에게는 3000원 쿠폰을, 주문 실패 이용자에게는 1000원 쿠폰을 제공한다. 주문이 접수된 뒤 취소 피해를 본 음식점주에게는 취소분에 대한 보상을 진행할 예정이다. 배달 라이더의 경우 음식을 픽업한 뒤 취소된 건에 대해 배달비를 지급하며, 픽업이나 배달을 완료하지 못했더라도 매장에 도착한 라이더에게는 1000원을 지급하기로 했다.

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앞서 이날 자정께부터 쿠팡, 쿠팡이츠, 쿠팡플레이 등 주요 서비스에서 약 2시간 동안 접속 장애가 발생했다. 쿠팡 물류 시스템에도 오류가 발생하면서 배송에 차질이 빚어졌고, 일부 주문 상품이 취소 처리됐다. 쿠팡이츠에서는 주문을 수락한 뒤 전산 장애가 발생해 조리 완료 버튼이 눌러지지 않거나 라이더가 매장에 도착했으나 고객 주소 확인이 어려워 배달을 할 수 없는 사례가 발생한 것으로 알려졌다. 쿠팡 쪽은 “서비스 업그레이드 과정에서 쿠팡 전반적인 서비스에 일시적인 오류가 발생했다. 서비스 이용에 불편을 끼쳐 죄송하다”고 밝혔다.