십수 년간 “내가 제일 잘 나가”…저력 과시한 중소기업 고객만족 전략 보니
경동나비엔, 한샘, LX하우시스, 쿠쿠 등 국내 우수 중견·중소기업들이 올해 한국산업의 고객만족도(KCSI)조사 각 부문에서 1위를 차지했다. 특히 10년 이상 저력을 보여주며 1위를 수성하는 기업들도 생겨나고 있다.
한국능률협회컨설팅(KMAC)이 주관하는 ‘한국산업의 고객만족도(KCSI)’는 국내 산업별 상품과 서비스에 대한 고객만족 수준을 측정하는 지표로, 1992년부터 시행되며 역사와 공신력을 인정받고 있다. 상품과 서비스, 이미지 등 여러 요소를 종합해 소비자가 체감하는 만족 수준을 나타내며, 산업별 경쟁력을 가늠하는 척도로 활용된다.
경동나비엔은 보일러 부문에서 13년 연속 1위로 선정됐다. 경동나비엔 대표 제품인 ‘나비엔 콘덴싱 ON AI’는 보일러의 역할을 사계절 온수가전으로 확장한 제품이라는 평가를 받았다. 나비엔 콘덴싱 ON AI는 ‘온수레디 시스템’을 통해 온수 대기 시간을 줄이고, 여러 곳에서 동시에 온수를 사용해도 일정한 온도의 온수를 안정적으로 공급한다. 또한 AI 서버가 온수 사용 패턴을 분석해 주 사용 시간에 맞춰 온수를 빠르게 공급하는 ‘빠른온수 스마트운전 기능’도 갖췄다.
한샘은 가정용 가구와 부엌 가구 부문 1위를 기록해 2관왕에 올랐다. 부엌 가구 부문에서 10년 연속 1위다. 한샘은 프리미엄 키친 라인 ‘키친바흐’와 시그니처 키친 라인 ‘유로키친’ 등에서 품질과 설계 능력을 인정받아 통산 18회 1위를 기록했다. 최근에는 신제품 ‘유로 500젠’을 통해 취향과 라이프스타일에 따라 자유롭게 디자인하는 60가지 모듈형 아일랜드를 선보이고 있다. 또한 가정용 가구 부문에서도 11년 연속 1위를 차지했다.
LX하우시스는 가정용 건축자재 부문 1위 기업으로 선정됐다. 6년 연속 1위다. 프리미엄 인테리어 브랜드 ‘LX Z:IN(LX지인)’을 앞세워 제품 개발부터 구매, 시공, 사후서비스에 이르는 인테리어의 모든 단계에서 고객 만족도를 높여가는 점을 높이 평가받았다. 올 하반기 들어 LX하우시스는 ‘취향의 발견’을 테마로 고객 개개인의 취향을 오롯이 반영한 인테리어 솔루션을 제공하고 있다. 유행하는 트렌드를 그대로 따라가는 것이 아닌, 제품의 색상부터 소재, 질감, 마감 등 다양한 디테일까지 개인의 취향을 반영한 공간 인테리어를 구현하겠다는 취지다. 서울 강남구에 위치한 대표 전시장 ‘LX Z:IN 플래그십’을 통해 ‘취향의 발견’을 테마로 한 주방, 거실 등 전시공간을 선보이고 있다.
쿠쿠는 올해 신설된 음식물처리기 부문에서 1위를 차지했다. 전반적 만족도, 요소 종합 만족도, 재구입(이용) 의향 등 세 가지 구성 요소 모두에서 높은 평가를 받았다. ‘눌음방지모드’를 적용해 음식물이 건조통 바닥에 눌어붙는 현상을 최소화한 신제품 ‘에코웨일 큐브 음식물처리기’ 등이 대표적이다. 전기레인지 부문에서도 3년 연속 정상을 지켰다. 대표 제품 ‘쿠쿠 미식컬렉션 AI 트리플 프리존 인덕션 레인지’는 AI 사운드 감지 센서가 끓는 소리를 실시간으로 분석해 화력을 조절하고 끓어넘침을 막아준다.
경동나비엔
009450 KOSPI
61,300 0.00%
경동나비엔이 보일러부문 13년 연속 1위로 KCSI 정상 수성을 이어갔습니다.
나비엔 콘덴싱 ON AI는 온수레디 시스템과 AI 기반 스마트운전으로 사계절 온수가전 기능을 내세웁니다.
다만 고객만족도 우위가 제품 판매와 수익성으로 이어지는 속도는 소비자 수요에 좌우됩니다.
한샘
009240 KOSPI
39,750 ▲ 1.92%
한샘이 한국산업의 고객만족도 조사에서 가정용·부엌가구 2관왕을 차지했습니다.
키친바흐와 유로키친의 품질 및 설계 경쟁력을 바탕으로 모듈형 아일랜드 제품군을 선보이고 있습니다.
고객 만족도 1위 수성이 주력 가구 사업의 브랜드 신뢰도 제고와 실적 개선으로 이어질지 주목됩니다.
LX하우시스
108670 KOSPI
33,300 ▲ 0.91%
LX하우시스가 가정용건축자재 부문에서 KCSI 6년 연속 1위 기업으로 선정됐습니다.
LX Z:IN을 앞세워 제품 개발부터 시공, 사후서비스에 이르는 인테리어 전 과정의 고객 만족도를 높여가고 있습니다.
업계에서는 취향 맞춤형 인테리어 솔루션 제공이 브랜드 경쟁력 강화의 기회로 이어질 것으로 보고 있습니다.
쿠쿠홀딩스
192400 KOSPI
26,900 0.00%
음식물처리기부문 1위가 신설되며 쿠쿠홀딩스 종속회사 쿠쿠전자의 제품이 주목받았습니다.
에코웨일 큐브 음식물처리기는 눌음방지모드로 건조통 바닥의 음식물 눌어붙음 현상을 줄이는 제품입니다.
업계에서는 생활가전 부문의 고객 만족도 제고가 브랜드의 시장 경쟁력을 강화하는 요소가 될 것으로 보고 있습니다.
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