Windows 11 : Microsoft a mis en pause cette mise à jour car elle désactive les licences Office

Microsoft a dû interrompre le déploiement de la mise à jour KB5002907 après de nombreux retours d’utilisateurs se plaignant de dysfonctionnements majeurs.

En ce moment, chez Microsoft, les mises à jour se suivent, et se ressemblent malheureusement. Après avoir essuyé son lot de bugs avec le Patch Tuesday de septembre sur Windows 11, Microsoft doit à présent régler d’importants problèmes causés par une mise à jour de Microsoft 365.

Celle-ci devait à l’origine permettre aux versions obsolètes des applications Microsoft 365 de reprendre leur cycle de mise à jour automatique. Proposée via Windows update, cette mise à jour était néanmoins optionnelle et ne s’installait donc pas automatiquement.

Malheureusement, pour les utilisateurs ayant fait le choix de l’installer sur leur machine, tout ne s’est pas passé comme prévu. En effet, certains d’entre eux ont été confrontés à un bug particulièrement gênant.

Une mise à jour qui désactive les licences Office

Après avoir installé cette mise à jour, des utilisateurs se sont en effet retrouvé avec des licences perpétuelles pour Office 2016 et Office 2019 désactivées. Chez certains utilisateurs, les applications office se sont soudainement retrouvées à afficher un message indiquant qu’elles n’avaient plus de licence.

Chez d’autres, la mise à jour a tout bonnement désinstallé la suite Office avant de tenter une réinstallation qui échouait, laissant les utilisateurs sans suite Office.

« Microsoft a reçu des rapports faisant état de résultats inattendus sur certains appareils exécutant Office 2016 ou Office 2019 après l’installation de cette mise à jour. Cette mise à jour était destinée à résoudre les problèmes liés aux appareils ne recevant pas de mises à jour des applications Microsoft 365. Dans le cadre de l’action de réparation appliquée par cette mise à jour, certains appareils se sont retrouvés sans versions fonctionnelles de Microsoft 365 Apps ou Office. Pour éviter que des appareils supplémentaires ne soient affectés, nous avons suspendu le déploiement de cette mise à jour. » a ainsi expliqué Microsoft sur la page de support dédiée à cette mise à jour.

Surtout, bien que cette mise à jour proposée par Microsoft était à l’origine optionnelle, il semble que celle-ci se soit installée automatiquement sur les PC d’après les retours de plusieurs administrateurs de parc informatiques.

Face aux nombreux problèmes remontés par les utilisateurs sur les forums de Microsoft, mais également sur Reddit, la firme de Redmond a officiellement suspendu la mise à jour KB5002907 et a indiqué mener une enquête pour tenter de comprendre les causes de ces problèmes.

En attendant un correctif, Microsoft suggère aux utilisateurs dont la licence a été désactivée de saisir de nouveau la clé de produit originale, ou de se connecter au compte Microsoft associé à la licence pour réactiver le produit. Pour ceux dont la suite Office a été désinstallée, Microsoft indique tout simplement de retélécharger et réinstaller la copie d’Office acquise à l’origine puis de réactiver celle-ci avec la clé de licence idoine.