消委會今年接29宗搬屋服務投訴較去年同期多 籲加強資訊透明度

消委會表示，不時接獲關於搬屋服務的投訴，今年首9個月就有29宗，較去年同期的25宗為多。消委會指，接獲的投訴爭議範疇廣泛，包括報價欠詳盡、服務延誤以及財物損毀賠償等，呼籲業界加強資訊透明度，各項特別收費的計算準則，以及傢俬如有損壞、貨期延誤等索償條款及機制等，均應在報價時一併向消費者提供及說明。

消委會接獲的其中一宗個案指，投訴人一家計劃由香港搬往澳洲墨爾本居住，在1月份委託一間公司進行海外搬屋。由於擬搬運的物品不算太多，於是選擇以合併貨櫃方式海運，總費用約2萬8千元。由於需要等待其他貨物合併貨櫃，投訴人的服務合約上並沒有列明付運日期，投訴人一直等候該公司的付運通知。至2月上旬，投訴人接獲公司通知指，預計貨件可於2月底付運，但其後一直未有進一步消息。直至3月上旬，該公司再通知付運日期需延至3月下旬，但仍未能提供確實船期。投訴人鑑於自收件起計已逾兩個月，擔心服務會無了期延誤，因此向消委會求助。

另一宗投訴個案，投訴人委託一間公司協助搬家，當中包括一部75吋液晶電視機，搬屋費用約9千元。除負責搬運外，搬屋公司亦會協助為體積較大、未能放入箱的電器作簡單包裝及防護。投訴人其後發現電視屏幕上方有明顯裂痕；接駁電源開機後，屏幕已無法正常顯示畫面，於是要求搬屋公司賠償，但公司回覆只可賠償3百元。投訴人指該電視雖然已使用一年，但當初的購入價約為1萬1千元，認為搬屋公司的賠償金額與電視機的價值相差太遠，拒絕接受，因雙方未能達成共識，於是向消委會求助。

消委會建議，消費者在選擇搬屋公司時，應先向商戶了解不同運送方式的特點和收費，預先與商戶議訂預計的付運和運抵日期，並保留有關紀錄或要求清楚將資料列明於服務合約或發票上，以作憑據。無論選用何種運送方式，海外搬運涉及清關等不可控因素，建議消費者為搬遷和入住安排預留彈性。

另外，搬屋前最好先整理擬定物品清單，並為較貴重、大型或容易損壞的物品拍照記錄搬運前的狀態。如商戶提供代客裝箱和電器包裝保護等服務，消費者應在搬運前檢查紙箱是否已妥善封好、電器的防護是否足夠穩妥，並可於紙箱外加上編號，方便抵達後點算。