Caída de Microsoft llega a su segundo día: Outlook aún presenta fallas

Lo que partió como un problema con los correos en “las Américas” terminó convertido en una caída global de Microsoft 365, el paquete de herramientas de trabajo de la compañía, que incluye el correo Outlook, la plataforma de mensajería y videollamadas Teams y el asistente de inteligencia artificial Copilot.

Más de 16 horas después de iniciada la falla, los servicios seguían sin funcionar del todo.

En Chile, los reportes se dispararon cerca de las 14:30 del jueves. A las 14:54, Microsoft reconoció el problema a través de su cuenta de estado en X, y a las 15:00 Downdetector, el sitio que reúne los reportes de fallas de los usuarios, ya registraba más de 80 mil quejas relacionadas con Outlook, la mayoría en su versión web. Durante la noche, la cifra superó las 130 mil, con reclamos desde 74 países y territorios.

Qué dijo Microsoft

En un primer momento, la compañía explicó que la caída se debía a “un número de servidores que están inesperadamente no disponibles”, lo que sobrecargaba al resto de la infraestructura.

Luego detalló que había comenzado a redistribuir el tráfico a través de su red mundial para equilibrar la carga y que estaba reiniciando los servidores afectados. En otra actualización, puntualizó que no tenía “evidencia de actividad maliciosa asociada a este incidente”.

We’ve monitored the status of the changes applied to improve serviceability and confirmed they're not taking as expected. We’re identifying alternate workstreams that can be applied to increase capacity in the face of sustained traffic management imbalances. More info under…

— Microsoft 365 Status (@MSFT365Status) November 13, 2026

Cerca de las 8:00 de este viernes (hora de Chile), Microsoft anunció que había completado las “acciones de recuperación” en la región de Asia-Pacífico y que el correo mostraba mejoras, aunque advirtió que “algunos usuarios podrían seguir experimentando problemas intermitentes”. A esa hora, las funciones principales de Teams y Copilot ya estaban en línea.

Policías, escuelas y aerolíneas

El impacto se extendió a oficinas, servicios públicos y empresas en todo el mundo, según reporta The New York Times. En Australia, organismos de inteligencia y policías informaron que sus operaciones se habían visto afectadas. La autoridad tributaria de Singapur reportó interrupciones en su correo, y en Reino Unido algunos colegios pidieron a los apoderados comunicarse por teléfono.

En Toronto, la red de salud Unity Health pidió a sus pacientes llamar para agendar horas, porque su personal no podía enviar ni recibir correos. En Colorado, Estados Unidos, la oficina del sheriff del condado de Arapahoe informó que la cárcel no podía recibir los correos con que se procesan los pagos de fianzas. La aerolínea india Indigo y la sudafricana CemAir también reportaron problemas, aunque ninguna de las dos registraba vuelos afectados. Pero hay más: OpenAI y Anthropic, las empresas detrás de ChatGPT y Claude, señalaron fallas en las conexiones de sus servicios con los productos de Microsoft.

“Esto muestra lo dependientes que somos de estos sistemas en la nube”, apuntó al diario neoyorquino Timothy Wood, profesor de ciencias de la computación en la Universidad George Washington. Según el académico, la causa podría estar en una actualización de software defectuosa, en problemas con distintos servidores o en el sistema que monitorea su funcionamiento.

Otras caídas en 2026

El episodio se suma a otros que Microsoft 365 ha sufrido este año. El 22 de enero, una interrupción mayor afectó a Outlook y al resto de la suite, y el 31 de agosto una falla en el sistema central de autenticación dejó con problemas a Teams, SharePoint y OneDrive. Según la propia compañía, Microsoft 365 tiene más de 430 millones de usuarios.

Mientras se normaliza el servicio, los especialistas advierten que cambiar la contraseña o reinstalar Outlook no resuelve el problema, porque la falla está en los servidores de Microsoft y no en los equipos de los usuarios.