Pasajero colombiano que fue expulsado de un vuelo de Delta entre Bogotá y Estados Unidos habló tras respuesta de la aerolínea: recibió una recompensa

El afectado criticó la falta de explicaciones claras tras ser reprogramado al día siguiente por un desacuerdo sobre su asiento.

Delta Air Lines respondió al pasajero que denunció haber sido expulsado de un vuelo que cubría la ruta Bogotá-Atlanta y aseguró que, tras revisar sus registros, no encontró documentación que permitiera establecer las circunstancias que llevaron a su salida de la aeronave.

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El viajero dio a conocer la respuesta de la compañía este lunes 5 de octubre, después de presentar una queja por lo ocurrido en el vuelo Delta 983, que partió de Bogotá con destino a Atlanta el pasado 9 de septiembre.

En el correo, Delta comenzó por ofrecerle disculpas por la situación y por los inconvenientes derivados de la expulsión del vuelo. La compañía también hizo referencia a la solicitud de cambio de asiento que habría dado inicio a la situación y a la posterior reprogramación del viaje para el día siguiente.

"Le pido disculpas sinceramente por la frustración e inconvenientes que experimentó al ser expulsado del vuelo Delta 983", señala la comunicación enviada al pasajero.

Sin embargo, la aerolínea indicó que no encontró registros que explicaran por qué se tomó la decisión de retirarlo del avión. "Tras revisar minuciosamente todos los registros a nuestra disposición, lamento informarle que no hemos podido encontrar ningún informe de incidente, anotación ni documentación que detalle las circunstancias de su expulsión del vuelo 983 de Delta", señala el correo.

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La compañía agregó que, debido a la ausencia de esos documentos, tampoco cuenta con información que permita identificar el motivo específico de la decisión o la conducta que pudo haberla motivado.

"Por consiguiente, no disponemos de información que identifique el motivo específico de la decisión, la conducta que pudo haberla motivado ni informes que nos permitan ofrecerle la explicación que solicita", precisa la respuesta.

Delta reiteró que comprendía la molestia del pasajero y señaló que, al no existir un incidente registrado o documentado en sus archivos, no podía proporcionarle información adicional sobre lo ocurrido.

La aerolínea también reconoció en el correo que el pasajero había planteado que la situación comenzó con una solicitud para cambiar de asiento y que posteriormente estuvo dispuesto a cooperar. Asimismo, mencionó las consecuencias que tuvo para él la reprogramación de su viaje.

Como compensación, Delta informó que emitiría un cupón electrónico de crédito para transporte por 150 dólares, que podría utilizarse para adquirir un futuro tiquete de la compañía y cubrir impuestos y tasas gubernamentales. El correo señala que el cupón tendría una vigencia de un año desde su emisión.

El pasajero, sin embargo, manifestó en su video que no está dispuesto a aceptar la compensación ofrecida. "Yo no voy a coger eso, no voy a aceptar eso, obviamente", afirmó.

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El viajero también cuestionó que no exista un reporte sobre lo ocurrido. Según contó, cuando fue retirado del avión, un trabajador de Delta le había indicado que el capitán debía realizar un informe relacionado con la decisión de bajar a un pasajero.

"Ya revisaron el vuelo, no hay nada de reporte por parte del capitán o por parte de la tripulación de ese vuelo", afirmó al explicar la respuesta que recibió posteriormente.

El hombre sostuvo que su inconformidad no se limita al valor de la compensación, sino a la falta de una explicación sobre la decisión que terminó afectando su viaje. 

¿Qué pasó durante el vuelo?

Según la versión que el pasajero había compartido previamente, el incidente ocurrió durante un vuelo de Delta entre Bogotá y Atlanta. Una integrante de la tripulación le habría solicitado cambiar de asiento para permitir que una mujer se sentara junto a su esposo.

El pasajero aseguró que inicialmente aceptó la solicitud, pero que posteriormente, al conocer el nuevo lugar, manifestó que prefería permanecer en el asiento que ocupaba porque consideraba que el otro era más pequeño e incómodo.

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De acuerdo con su relato, después se acercó otro integrante de la tripulación, quien le preguntó su nombre y cómo se sentía frente a la situación. El pasajero afirmó que le indicó que iba a grabar lo que estaba ocurriendo y que el trabajador reaccionó molesto ante la presencia de la cámara.

"Yo seguía sentado. No lo insulté, no lo toqué, no le hice nada", aseguró.

El viajero relató que el integrante de la tripulación se retiró, habló con el capitán y, posteriormente, otra persona le informó que el capitán había decidido bajarlo del vuelo.

Tras ser retirado, Delta lo reubicó en otro vuelo, según su versión, pero perdió su itinerario original y tuvo que asumir gastos adicionales. Posteriormente, decidió presentar una reclamación ante la compañía y hacer públicos los videos relacionados con el episodio.

dangut@eltiempo.com

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