« Ce sont des bandits, ils arnaquent les gens » : Daniel, d’Anhée, a perdu 1.750 € après avoir fait appel à des techniciens trouvés sur internet

Tout commence à la mi-septembre lorsque la pompe à chaleur de Daniel Bouchat (68 ans), installée depuis trois ans, tombe en panne. Le citoyen de Bioul (Anhée) cherche alors un dépanneur sur internet. « J’ai tapé « technicien Viessmann » sur internet et je suis tombé sur un numéro de téléphone. J’ai appelé une centrale et on m’a assuré que j’étais bien chez Viessmann. »

Peu après, deux hommes se présentent chez lui à bord d’une camionnette blanche banalisée. Daniel s’étonne immédiatement de ne voir aucun véhicule aux couleurs de la marque. « Ils m’ont répondu qu’ils travaillaient en sous-traitance parce que Viessmann avait trop de travail. »

Contactée par nos soins au numéro renseigné sur le site internet utilisé par Daniel Bouchat, la centrale « Chauffagistes Viessmann » avoue ne pas être directement liée à l’entreprise Viessmann. « Nous réparons les chaudières de cette marque, mais nous ne sommes pas la maison mère », explique notre interlocuteur.

Interrogé sur l’identité et la localisation de l’entreprise, celui-ci nous a renvoyés vers les coordonnées disponibles sur le site, qui ne donne pas ces informations, précisant que les techniciens sont envoyés en fonction du code postal communiqué par le client.

« À la justice de trancher »

Lorsque nous lui avons expliqué le cas de Daniel Bouchat et le débit de 1.750 € qu’il conteste, notre interlocuteur a immédiatement su de quel dossier il s’agissait. « Comme Monsieur a déposé plainte, le dossier est entre les mains de nos avocats. Ce sera à la justice de trancher », a-t-il indiqué, sans répondre davantage sur la pièce qui aurait été commandée ni sur un éventuel remboursement.

Nous avons également réussi à joindre un des deux techniciens intervenus chez le Bioulois. « Ce Monsieur a accepté le prix demandé », se borne-t-il à répondre. « Je l’ai dit à notre dispatching. »