La billetterie Le point de vente est inaccessible depuis vendredi

Le point de vente, principale billetterie indépendante au Québec, est inaccessible pour ses clientèles — spectateurs et administrateurs de salles de spectacle — depuis vendredi dernier. L’entreprise a mis son site hors ligne après avoir détecté «une activité non autorisée dans une partie de son environnement technologique ».

Dans un message transmis au Devoir lundi après-midi, des représentants de la billetterie expliquent que leur enquête interne « indique à ce stade que certains renseignements relatifs à des acheteurs pourraient avoir été consultés » à la suite de ce qui a les allures d’une attaque informatique.

« Toute personne touchée sera avisée directement et recevra de l’information sur les mesures de protection appropriées », ajoute l’entreprise, qui recommande aux organisateurs d’événements et aux spectateurs « de demeurer vigilants à l’égard de tout message inhabituel concernant des billets, des remboursements ou des paiements ».

La direction de la billetterie a décliné notre demande d’entrevue.

La suspension des transactions a causé des maux de tête aux spectateurs et aux diffuseurs de spectacles ce week-end. Passé 18 h vendredi dernier, soit après plus de cinq heures d’arrêt de service, la billetterie a communiqué une première fois avec les administrateurs de salles de spectacle pour leur indiquer que les billets déjà produits demeuraient valides malgré tout.

Le Devoir a pu confirmer que plusieurs gestionnaires de salles avaient bel et bien reçu de la billetterie une liste comportant les coordonnées des spectateurs ayant acheté des billets sur sa plateforme. « Ça nous a beaucoup rassurés », dit Julia Blais, programmatrice au Quai des brumes. « Mais je ne te cacherai pas que, pour les spectacles à venir, c’est un peu inquiétant — par exemple pour les concerts qu’on présentera dans le cadre du Coup de cœur francophone », à compter du 5 novembre, ajoute-t-elle.

La vente en ligne de billets était toujours suspendue lundi après-midi, trois jours après le début de l’arrêt de service, « ce qui nous a potentiellement fait perdre plusieurs ventes ce week-end, les clients ne pouvant pas savoir s’il restait des billets à la porte », croit Jake Warren, l’un des administrateurs de la salle Le Verre Bouteille, avenue du Mont-Royal Est. Il est tout de même reconnaissant du fait que l’équipe de la billetterie en ligne ait tenu les gestionnaires de salles informés de la situation.

« Par mesure de précaution, nous avons temporairement mis notre plateforme hors ligne afin que nos équipes et des experts externes en cybersécurité puissent enquêter, sécuriser les systèmes concernés et procéder aux vérifications nécessaires avant la reprise des services », ont écrit dimanche par courriel les gestionnaires de la billetterie Le point de vente, indiquant espérer une reprise des activités lundi.

Des mesures de précaution supplémentaires ont été rendues nécessaires par la publication, la semaine dernière, de « vulnérabilités critiques touchant, entre autres, [les plateformes logicielles Web] PHP et Node.js », a précisé la billetterie dans un nouveau courriel transmis lundi. « Nous avons donc étendu notre examen aux composantes susceptibles d’être concernées et validé les correctifs. […] C’est ce qui explique la durée de la maintenance, toujours en cours. »

Les gestionnaires de la billetterie espéraient toujours la remise en ligne du site dès lundi, une fois l’exercice terminé.