Johan connaissait le vendeur et pensait avoir réagi à temps quand il a compris l’arnaque : un mois plus tard, son compte a été vidé de 20.000 euros, « j’ai fait confiance à ma banque, et c’est moi qu’on accuse ! »
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Johan, 54 ans, originaire de Saint-Nicolas, en Flandre orientale, voulait simplement acheter un porte-vélos d’occasion pour ses vacances. Quelques semaines plus tard, il découvre que près de 20.000 euros avaient disparu de ses comptes bancaires. Et malgré toutes les précautions prises, sa banque refuse aujourd’hui de le rembourser, ce qu’elle devra pourtant faire prochainement suite à une décision de justice tombée ce jeudi.
L’histoire débute en juin dernier. Sur Marketplace, Johan repère un porte-vélos d’occasion à 350 euros. Une bonne affaire puisque l’équipement n’a que quelques mois. Le vendeur habite à Buggenhout, commune du terrible drame ferroviaire survenu il y a quelques mois. Mieux encore, il semble connaître un ami de sa fille. De quoi mettre Johan en confiance.
« Je l’ai contacté un dimanche soir en lui disant que je viendrais chercher le porte-vélos. Il m’a demandé si je pouvais déjà verser un acompte de 10 euros », raconte cet électromécanicien à nos confrères flamands. Johan propose un virement classique, mais le vendeur préfère lui envoyer un lien de paiement via Payconiq. « Je ne connais pas très bien ce système. Il m’a expliqué que je devais insérer ma carte bancaire dans le lecteur de ma banque et suivre les instructions. »
Très vite, Johan commence à avoir des doutes. « Le vendeur savait exactement ce que j’étais en train de faire. Il m’a dit que ma carte était bloquée et m’a demandé si j’avais d’autres cartes bancaires. À partir de ce moment-là, j’ai trouvé ça vraiment suspect. » Pris de panique, il se relève en pleine nuit et bloque lui-même toutes ses cartes bancaires.
Il découvre également que le vendeur n’existe pas. Son profil Facebook était faux. « Il se faisait passer pour quelqu’un que je connaissais et avait même donné un nom de rue à Buggenhout. Tout semblait crédible. Mais tout était faux. Le lendemain, le profil avait disparu. »
Le lendemain matin, le service antifraude de sa banque le contacte. Une personne a tenté de se connecter à son application bancaire depuis un iPhone SE, alors que Johan possède un iPhone 11. Bonne nouvelle : selon la banque, il a réagi à temps. Aucun montant n’a été prélevé, pas même les 10 euros d’acompte.
Par précaution, toutes ses cartes bancaires sont remplacées, y compris celles de son épouse et de son entreprise. Quelques jours plus tard, Johan reçoit ses nouvelles cartes, avec de nouveaux numéros. « J’étais rassuré. Je pensais être à nouveau totalement en sécurité. »
Mais un mois après cette première tentative de fraude, juste avant son départ en vacances, Johan reçoit un nouvel appel de sa banque. « On m’a annoncé que quelqu’un avait réussi à accéder à mon compte pendant la nuit. J’ai demandé comment c’était possible, mais ils ne le savaient pas eux-mêmes. »
Malgré le remplacement de ses cartes bancaires, l’escroc pouvait apparemment toujours accéder à son application bancaire. De l’argent a notamment été transféré depuis le compte de son entreprise vers celui d’un inconnu. Les sommes ont ensuite transité par plusieurs autres comptes. Au total, près de 20.000 euros ont disparu. « En examinant mes extraits bancaires, j’ai constaté que mon argent avait été envoyé vers des plateformes de cryptomonnaies. »
« Nous comprenons que ce n’est pas la réponse espérée »
Pour Johan, le choc est immense. D’autant que BNP Paribas Fortis, sa banque, refuse de lui restituer les sommes volées. Selon le service antifraude de l’établissement, Johan a été convaincu par les escrocs d’utiliser sa carte bancaire et son lecteur de carte. Une manipulation qui leur aurait permis d’obtenir ses codes et de valider des paiements, y compris via son application bancaire.
La banque considère juridiquement ce comportement comme une « négligence grave », qui ne donne pas droit à un remboursement. « Nous comprenons que ce n’est pas la réponse espérée », indique BNP Paribas Fortis, qui espère que l’enquête policière permettra de retrouver l’argent et de le récupérer par voie judiciaire.
Johan a déposé plainte auprès de la police de Saint-Nicolas. Mais il n’entend pas en rester là. Il a décidé de faire appel à un avocat pour contester la décision de sa banque. « Selon la banque, tout est donc de ma faute. Quand elle m’a annoncé que toutes mes cartes avaient été remplacées, j’ai supposé que le problème était réglé. Je leur ai fait confiance et maintenant, c’est moi qu’on accuse. »
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