Cyberattaque chez Delhaize : les magasins peuvent à nouveau réapprovisionner leurs rayons, les services en ligne seront rétablis pour ce week-end
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Les supermarchés affiliés à Delhaize peuvent à nouveau commander des produits pour réapprovisionner leurs rayons. C’est ce qu’a annoncé le porte-parole de l’enseigne, Roel Dekelver, dans un point sur les problèmes informatiques auxquels le groupe est confronté. Delhaize espère également rétablir la pleine capacité de son service de commerce en ligne au cours du week-end.
À la suite de l’incident de cybersécurité qui touche le groupe de distribution Ahold Delhaize, les gérants indépendants des magasins Delhaize n’étaient plus en mesure de commander des produits cette semaine. L’enseigne avait alors mis en place un système de livraison alternatif, basé sur des estimations des besoins de chaque magasin.
Les problèmes informatiques ne sont pas encore résolus, mais Delhaize est parvenu à rétablir les commandes en passant par une procédure alternative, explique Roel Dekelver. Les éventuels produits manquants dans les rayons pourront ainsi être réapprovisionnés.
« Certains systèmes toujours hors ligne »
Les commandes en ligne des consommateurs, qu’il s’agisse du retrait en magasin (Collect) ou de la livraison à domicile, ont également été affectées. Contrairement à sa chaîne sœur Albert Heijn, Delhaize avait pu reprendre ce service peu après le début de l’incident, mais avec une capacité fortement réduite. L’enseigne espère retrouver un fonctionnement normal dès ce week-end.
Enfin, le service clientèle de Delhaize est de nouveau joignable, même si tous les canaux de communication ne sont pas encore opérationnels.
« La situation reste difficile », reconnaît Roel Dekelver. « En coulisses, nous devons encore nous débrouiller, car certains systèmes sont toujours hors ligne. »
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