Los agentes de IA podrían transformar las compras online: ¿quién gana?

Investing.com - Los agentes de inteligencia artificial para consumidores podrían transformar las compras online, los pagos y los servicios financieros, aunque su éxito dependerá de cómo respondan las empresas establecidas, según Bernstein.

El rápido crecimiento de Muse, que puede comparar productos y presupuestos, llamar a empresas, enviar correos electrónicos, rellenar formularios, gestionar bandejas de entrada, cancelar suscripciones y negociar en nombre de los usuarios, ha alimentado la especulación sobre un "momento iPhone" para la IA de consumo. OpenAI ha lanzado Dots, mientras que se espera que Google mejore Spark.

bloqueó Muse a las dos semanas de su lanzamiento, alegando falta de notificación previa, no identificarse correctamente, aparente recopilación de credenciales de clientes y acceso a páginas de cuentas e historiales de pedidos. Otros, como , , , , Sephora, , , , Fanatics, e , se han asociado con Muse para compras y pago en caja.

Los pagos utilizan Link de Stripe, tarjetas virtuales de un solo uso o Shop Pay; la integración con está anunciada pero aún no está activa, mientras que planea cobrar una comisión por transacción.

Bernstein espera un acceso selectivo en lugar de bloqueos generalizados. Muse está desarrollando conectores API con minoristas, aunque actualmente navega principalmente por sitios web, rellena formularios y prepara pedidos para la confirmación del usuario.

Meta recibió más de 1.500 solicitudes de desarrolladores en menos de una semana, pero el Instant Checkout de OpenAI, a pesar de sus asociaciones con Walmart, , Instacart y más de un millón de comerciantes de Shopify, ilustra los desafíos existentes.

Cloudflare señala que las solicitudes de agentes de IA en su red aumentaron más de un 1.700% en un año, mientras que el tráfico humano en las categorías de comercio minorista y servicios financieros más rastreadas cayó hasta un 40%. Podrían seguir más verificaciones, puntos de control humanos y acceso diferenciado a catálogos, precios y cuentas.

Los agentes podrían ganar terreno simplificando tareas de alta fricción como seguros, formularios médicos y escolares, planificación de viajes y coordinación de entradas, reservas, transporte y costes compartidos. Los viajeros estadounidenses consultan 277 páginas de contenido de viajes y dedican unas cinco horas a investigar sus viajes en los 45 días previos a la reserva.

El agente de Silicon Valley Instinct afirma que alrededor del 40% de los usuarios facilitan una tarjeta de crédito en las primeras tres semanas y gestiona aproximadamente 1.000 millones de dólares en transacciones anualizadas, aproximadamente la mitad en viajes, aunque sus usuarios adinerados y tecnológicamente avanzados pueden no ser representativos de la población en general. Las aplicaciones empresariales podrían resultar más rentables.

Bernstein considera los pagos como un posible ganador: un mayor volumen de transacciones online, incluidas compras de menor importe, podría beneficiar a , y a los procesadores Stripe, y Checkout.

Las carteras digitales de PayPal podrían ofrecer confianza, protección, ahorro, recompensas y optimización de pagos. y podrían beneficiarse de la suscripción dinámica, préstamos con intereses para prestatarios near-prime y subprime, préstamos prime sin intereses y condiciones más transparentes.

Este artículo ha sido generado y traducido con el apoyo de AI y revisado por un editor. Para más información, consulte nuestros T&C.