«Einfach lächerlich»: CSS verärgert Kunden mit 30 Rappen Bonus

• Ein CSS-Kunde erhält 30 Rappen Bonus für schadenfreie Jahre und gleichzeitig 40 Franken mehr Monatsprämie.
• Auf seinen Post auf Reddit reagieren viele mit Sarkasmus.
• Die CSS verweist auf ihre Versicherungsbedingungen und prüft künftig eine Mindestgrenze für solche Boni.

«Das ist einfach lächerlich», schreibt D.* auf der Plattform Reddit und postet das Bild eines Dokuments der CSS. Die Krankenkasse informierte ihn, dass er eine Belohnung für schadenfreie Versicherungsjahre erhält: 30 Rappen als einmalige Gutschrift. Gleichzeitig erhielt er die neue Police für 2027 mit einer um 40 Franken höheren Monatsprämie.

«30 Rappen sind sechs Plastiksäcke bei Coop»

Die Kommentare auf Reddit triefen vor Sarkasmus. «Pass auf, gib nicht alles auf einmal aus!», schreibt einer. Ein weiterer findet, er wisse eine gute Sache nicht zu schätzen, wenn er sie sehe. «30 Rappen sind sechs Plastiksäcke bei Coop.»

Andere ärgern sich über den administrativen Aufwand angesichts der stetig steigenden Prämien. Zwar verweisen manche User darauf, dass die Verwaltungskosten der Krankenkassen nur einen geringen Teil der Prämien ausmachen. Bei der CSS sind es 3,5 Prozent. In einem weiteren Kommentar heisst es aber auch: «Das Papier und das Porto kosten mehr als 30 Rappen. Das ist erbärmlich.

In zwei Kommentaren heisst es, der Brief mit dem Bonus komme einem wie eine persönliche Beleidigung vor. Auch D. sagt zu 20 Minuten, er verliere den Respekt vor dem Unternehmen, wenn es einen auf eine solche Art behandelt. «Ich erwäge einen Wechsel, vor allem, weil es günstigere Anbieter gibt. Der ‹Bonus› verstärkt den Wechselwunsch noch.»

Das sagt die CSS

Bei der CSS bestätigt Sprecherin Sandra Güntensperger den 30-Rappen-Bonus auf Anfrage. Der sogenannte Leistungsfreiheitsbonus sei eine Gutschrift für Versicherte mit einer Zusatzversicherung, die von September 2024 bis August 2026 keine bonusrelevanten Leistungen bezogen haben.

Wie hoch der Bonus ausfällt, hänge davon ab, wie sich das Versicherungsprodukt insgesamt finanziell entwickle. «Den verfügbaren Betrag verteilen wir auf alle anspruchsberechtigten Personen. Dadurch können auch kleine Beträge entstehen», sagt Güntensperger.

Wie viele von ihnen einen Bonus von unter einem Franken erhalten und wie hoch der Bearbeitungsaufwand für die Benachrichtigung über die Boni ist, könne die CSS nicht sagen, weil dazu keine separate Auswertung vorliege.

Die Sprecherin sagt, sie verstehe, dass die Kombination mit dem Bonus und der Prämienerhöhung Fragen auslösen könne. Die CSS ist aber gemäss ihren Versicherungsbedingungen dazu verpflichtet, alle anspruchsberechtigten Versicherten über die Gutschrift zu informieren, unabhängig davon, wie hoch der Betrag ausfällt.

Würdest du dich über einen Bonus der Krankenkasse freuen, egal wie hoch?

Ja, Geld ist Geld.

Die Krankenkasse versende die Information mit dem Bonus auf einem Zusatzblatt im selben Couvert mit den übrigen Versicherungsunterlagen, um den Papier- und Versandaufwand möglichst gering zu halten.

Der Ärger von D. scheint nun aber die CSS ins Grübeln zu bringen, wie sie die Kommunikation verbessern könnte. «Wir prüfen künftig, ob unter Berücksichtigung der regulatorischen Vorgaben eine Mindestgrenze möglich ist», sagt Güntensperger.

*Name der Redaktion bekannt.

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Fabian Pöschl (fpo) arbeitet seit 2020 für 20 Minuten. Er ist Verantwortlicher Wirtschaftsnews im Ressort Wirtschaft