Panne mondiale de Microsoft 365 et Outlook : ce que l’on sait de cet incident qui se rétablit progressivement

Selon le site de suivi des pannes Downdetector, près de 130.000 utilisateurs ont signalé des problèmes avec Outlook peu après 19h00 (heure belge) ce jeudi 12 novembre. Plus de trois heures plus tard, environ 50.000 utilisateurs affirmaient encore ne pas pouvoir y accéder, selon ce site.

Le groupe américain a d’abord indiqué enquêter sur des signalements de panne "dans les Amériques", puis a précisé avoir "confirmé que le problème pouvait toucher la connexion au service Microsoft 365 pour tous les utilisateurs dans n’importe quelle région" du monde.

Une partie de son infrastructure a été confrontée à une "surcharge", entravant les connexions, a expliqué l’entreprise. La panne perturbe aussi certaines fonctions des assistants d’intelligence artificielle (IA) qui se branchent sur les comptes Microsoft pour lire les e-mails ou consulter l’agenda.

Outre Copilot, l’assistant IA de Microsoft, Claude et ChatGPT ont aussi été affectés : Anthropic et OpenAI, qui les développent, ont signalé que leurs assistants IA ne parvenaient plus à accéder aux services de Microsoft 365.

Vers 13h, heure belge, Microsoft a constaté des progrès encourageants dans la reprise des services européens, "où la disponibilité des services et les performances de distribution des e-mails s’améliorent sur une partie croissante de l’infrastructure Microsoft 365 touchée". L’entreprise n’a toutefois pas donné de délai en vue pour un retour à la normale. "Nous nous attachons à résoudre les dernières perturbations et à améliorer la cohérence du service dans toutes les régions touchées. La réduction des files d’attente et des retards dans le traitement des e-mails reste une priorité".

Plus tôt dans la journée, le géant états-unien de l’informatique avait déclaré que le rétablissement de son infrastructure dans la région Asie-Pacifique était complet.

Le géant américain du logiciel Microsoft, confronté à une panne mondiale de sa messagerie Outlook, a écarté vendredi l’hypothèse d’une action malveillante pour expliquer ce dysfonctionnement et affirmé percevoir de premiers "résultats positifs" en vue d’un retour à la normale.

La perturbation, qui dure depuis des heures en raison d’une "charge élevée" sur l’infrastructure, a touché son service de messagerie, ainsi que la plateforme de communication Teams et l’assistant IA Copilot, a précisé l’entreprise.

"À ce stade, nous n’avons connaissance d’aucune activité malveillante à l’origine de cet incident", a-t-elle ajouté, promettant de faire toute la lumière sur les causes de ce problème majeur une fois celui-ci résolu.

Elle a aussi relevé "des résultats positifs en matière de stabilité des serveurs", après l’application d’un correctif, sans pouvoir préciser un délai dans la réparation de la panne.

Précédemment, Microsoft avait indiqué que des mesures prises pour résoudre cette panne, qui a débuté jeudi, ne fonctionnaient "pas comme prévu" et dit chercher d’autres solutions pour la résoudre.

"Nous regrettons que les pannes survenues aujourd’hui aient causé des désagréments à nos clients et nous travaillons pour régler ce problème", s’est excusé sur le réseau social X Charles Lamanna, un des vice-présidents exécutifs du groupe américain.