Panne majeure des services de Microsoft 365, l'entreprise peine à réparer la panne mondiale d'Outlook

Selon le site de suivi des pannes Downdetector, près de 130.000 utilisateurs ont signalé des problèmes avec Outlook peu après 19h00 (heure belge). Plus de trois heures plus tard, environ 50.000 utilisateurs affirmaient encore ne pas pouvoir y accéder, selon ce site.

Le groupe américain a d’abord indiqué enquêter sur des signalements de panne "dans les Amériques", puis a précisé avoir "confirmé que le problème pouvait toucher la connexion au service Microsoft 365 pour tous les utilisateurs dans n’importe quelle région" du monde.

Une partie de son infrastructure a été confrontée à une "surcharge", entravant les connexions, a expliqué l’entreprise. La panne perturbe aussi certaines fonctions des assistants d’intelligence artificielle (IA) qui se branchent sur les comptes Microsoft pour lire les e-mails ou consulter l’agenda.

Outre Copilot, l’assistant IA de Microsoft, Claude et ChatGPT ont aussi été affectés : Anthropic et OpenAI, qui les développent, ont signalé que leurs assistants IA ne parvenaient plus à accéder aux services de Microsoft 365.

La panne bouleverse les communications de nombreux services publics.

Privé de messagerie électronique et vocale, le réseau hospitalier de l’université de l’Iowa a ainsi dû demander à ses patients de passer par leur portail en ligne pour joindre leurs soignants. "Nous recherchons sans relâche toutes les pistes pour limiter l’impact" pour les utilisateurs, a affirmé Microsoft sur le réseau social X. "Nous avons mis en pause tous les déploiements, nous délestons davantage l’infrastructure touchée et nous redémarrons les serveurs affectés afin de les remettre en service", a-t-elle ajouté.

En Allemagne, l’entreprise ferroviaire Deutsche Bahn a fait état de retards importants dans l’envoi de courriels. En Nouvelle-Zélande, des organisations et entreprises sont revenues à des méthodes de travail manuelles, tandis que les services d’immigration ont suspendu le traitement des visas. Au Canada, le réseau hospitalier Unity Health Toronto a déclenché un "code gris" (perte d’infrastructure), bien que les soins aux patients n’aient pas été affectés.

Les mesures de Microsoft pour résoudre sa panne mondiale ne produisent pas leurs effets

Les mesures prises par le géant américain Microsoft pour résoudre la panne mondiale de ses logiciels 365 ne fonctionnent "pas comme prévu", a indiqué l’entreprise.

Les modifications menées n’ont "pas l’effet escompté", a déploré Microsoft, qui poursuit ses efforts pour rétablir ses services. "Pour l’instant, nous pouvons confirmer qu’il n’y a aucune indication que (la panne) résulte d’une action malveillante", a ajouté la société. D’après le site de suivi des pannes Downdetector, 74 pays et territoires y étaient confrontés en une heure.