Sudinfo·Belgium·Saturday, August 29, 2026 at 02:53 PM

La révolution est plus que jamais en marche chez bpost, mais cela ne plaît pas à tout le monde : « Nous sommes ceux qui encaissent les coups »

Translate

Sudinfo avec Belga

Par Sudinfo avec Belga

Publié le 29/08/2026 à 16:53

Suivre Sudinfo sur Google

Bpost donne depuis peu la priorité à ses propres consignes Bbox pour la livraison des colis. Les librairies qui font office de Point Poste et qui en tirent une part importante de leurs revenus réagissent avec inquiétude et regrettent d’être mises devant le fait accompli.

Bpost a confirmé samedi les informations de Het Belang van Limburg : toute personne qui commande un colis, par exemple via Bol ou Zalando, et qui habite dans une zone où suffisamment de Bbox sont disponibles, ne pourra désormais plus choisir, au moment de finaliser sa commande, qu’une livraison dans une consigne ou un bureau de poste. L’option Point Poste ou Point Colis ne sera plus disponible.

Le porte-parole Mathieu Goedefroy souligne que ces autres points de retrait restent essentiels pour la livraison des colis, mais qu’il est également « logique » que l’entreprise privilégie, lorsque c’est possible, son propre réseau de distribution. Une Bbox ou un bureau de poste appartient à Bpost, tandis que l’entreprise doit verser une rémunération aux autres points de retrait.

Il s’agit toutefois d’un processus « dynamique ». Bpost a désormais installé près de 3.000 consignes, mais lors des périodes de forte activité, comme les fêtes de fin d’année, lorsque jusqu’à 800.000 colis sont livrés chaque jour, les 1.400 Points Poste et Points Colis resteront absolument indispensables au réseau de distribution de l’entreprise postale. Ils restent également incontournables comme points de retrait dans les régions où aucune consigne n’a encore été installée, ou lorsqu’il n’y a personne au domicile au moment de la livraison du colis. « Et il reste également possible de sélectionner un Point Poste comme lieu de préférence dans l’application de Bpost », précise Goedefroy.

Le système a été testé ces derniers mois dans cinq communes environ et la satisfaction des clients est restée stable, assure le porte-parole. Il souligne également le taux de satisfaction élevé des Bbox, auxquelles les clients peuvent accéder jour et nuit. Les commerçants faisant office de Point Poste ou de Point Colis et concernés par les nouvelles règles ont été informés.

« Une source de revenus importante pour les petits commerces »

Du côté de la fédération sectorielle Perstablo, l’inquiétude est déjà palpable. « Il faut bien comprendre que, pour les librairies qui traitent parfois jusqu’à plusieurs centaines de colis par jour, il s’agit d’une source de revenus importante », explique son président, Yannick Gyssens. Il craint la disparition d’un nombre encore plus important de librairies, alors que d’autres sources de revenus, comme les produits de loterie, les journaux et les magazines, sont de plus en plus vendues sous forme numérique. De plus, les produits du tabac pourront à nouveau être vendus dans les supermarchés à partir de 2027, après l’annulation de l’interdiction par la Cour constitutionnelle.

de videos

Le président de Perstablo souligne que les indépendants sont mis devant le fait accompli. « Bpost a fait appel à nous il y a une quinzaine d’années parce que ses comptes ne tenaient plus la route. Nous avons contribué à faire grandir l’e-commerce et, aujourd’hui, Bpost choisit ses propres consignes parce que, de nouveau, ses comptes ne tiennent plus la route. »

La ministre des Entreprises publiques, Vanessa Matz, avait elle aussi remis en question le financement des Points Poste dans sa précédente proposition concernant le nouveau contrat de gestion. « Nous sommes ceux qui encaissent les coups », déplore Gyssens.