479-Fr.-Zahnbürste von Dyson undicht: Das sagen Schweizer Händler

Sechs Jahre Entwicklung, eine Hightech-Kamera und integrierte Munddusche, satte 479 Franken Verkaufspreis – und dann wird ausgerechnet Wasser zum Problem. Die Luxus-Zahnbürste Camerajet von Dyson, die am 1. September in den Verkauf startete, sorgt seit einigen Wochen für Schlagzeilen.

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Schon wenige Tage nach dem Launch tauchten erste Berichte über defekte Geräte auf. Auf Youtube berichtet etwa der britische Make-up-Artist Wayne Goss, dass sich der Wasserstrahl seiner Zahnbürste bei der ersten Benutzung unkontrolliert ausgelöst habe. Kurz darauf sei das Gerät komplett ausgefallen.

Auf Reddit veröffentlichen Käuferinnen und Käufer Bilder und Videos von Wasser, das aus dem Tank leckt oder im Batteriefach landet. Ein User schreibt: «Es scheint, als würden mehrere Personen defekte Geräte erhalten. Meines gehört ebenfalls dazu.»

Auch ein Testgerät der US-Verbraucherorganisation «Consumer Reports» fiel innerhalb des ersten Tages aus.

In Frankreich setzte Dyson den Verkauf vorübergehend aus – mittlerweile ist die Variante in Blau wieder verfügbar. Später verschwand die Zahnbürste auch in den USA, Grossbritannien und Singapur aus den Shops. In den entsprechenden Onlineshops wird sie als «nicht lieferbar» angezeigt.

20 Minuten wollte die Luxus-Zahnbürste nach dem Launch testen. Ein zugesichertes Testgerät hat die Redaktion aber bis heute nicht erhalten.

Welche Zahnbürste nutzt du?

Ich putze ganz klassisch von Hand.

Dyson bestätigt Probleme

Inzwischen erklärt Dyson konkreter, was schiefgelaufen ist. Gegenüber dem US‑Beauty-Magazin «Allure» erklärte das Unternehmen, bei einer Produktionscharge eines Bauteils habe es ein Problem im Herstellungsprozess gegeben. Dadurch könne Wasser ins Gerät gelangen und dessen Funktion beeinträchtigen. Die betroffenen Produkte habe Dyson isoliert. Einen offiziellen Rückruf hat das Unternehmen nicht angekündigt.

In der Schweiz bestellbar – doch die Lieferung lässt Fragen offen

In der Schweiz sieht die Situation anders aus. Auf Dyson.ch ist die Camerajet am Mittwochmorgen weiterhin für 479 Franken als «Auf Lager» gekennzeichnet und lässt sich in den Warenkorb legen. Eine konkrete Lieferzeit nennt der Shop nicht. Eine Anfrage von 20 Minuten zur Situation in der Schweiz blieb bis zum Zeitpunkt der Veröffentlichung des Artikels unbeantwortet.

Auch Galaxus bietet die Zahnbürste weiterhin an, ausgeliefert hat der Händler bisher aber noch kein einziges Gerät. «Wir haben das Produkt derzeit nicht selbst an Lager», sagt Seraina Cadonau, Communications Manager bei Digitec Galaxus, gegenüber 20 Minuten. Galaxus nennt derzeit eine Lieferung zwischen dem 4. und 20. November. Einen Zusammenhang mit den Produktionsproblemen kann der Händler nicht bestätigen. «Zu einem möglichen Lieferstopp liegen uns zum aktuellen Zeitpunkt keine Informationen vor», sagt Cadonau.

Bei anderen Händlern zeigt sich ein ähnliches Bild: Interdiscount gibt aktuell eine Lieferzeit von drei bis vier Wochen an; bei Manor wird die Zahnbürste – anders als andere Produkte von Dyson – nicht im Sortiment aufgeführt. Auf Anfrage erklärt ein Sprecher, das Hightech-Modell sei aktuell ausverkauft. Von Defekten seien die bisher bei Manor verkauften Zahnbürsten nicht betroffen gewesen: «Gemäss dem zuständigen Fachbereich war nur eine bestimmte Charge der Dyson-Zahnbürsten betroffen. Die von Manor angebotenen Dyson-Zahnbürsten gehörten nicht dazu.» Fust sagt gegenüber 20 Minuten, dass die Dyson CameraJet weiterhin zum Verkauf angeboten wird. Aktuell bestehen jedoch Lieferverzögerungen. Warum es zu den Verzögerungen kommt, müsse der Händler noch mit Dyson abklären.

Wie viele Geräte sind betroffen?

Unklar bleibt, wie gross der betroffene Produktionsumfang tatsächlich ist. Gegenüber «Wired» hatte Dyson zuvor von einem Bauteilproblem bei einer «kleinen Anzahl früher Chargen» gesprochen. Gegenüber «Allure» nennt das Unternehmen eine einzelne Produktionscharge der sogenannten Jet Tubes, bei der ein Fehler Wassereintritt ermöglicht haben soll. Wie viele fertige Chargen die problematischen Teile enthalten und in welche Länder diese Geräte gelangten, hat Dyson bislang nicht öffentlich aufgeschlüsselt.

Hast du schon einmal etwas gekauft, das dann direkt defekt war? Was war es und was hast du gemacht?

Malin Mueller (mmu) arbeitet seit 2021 für 20 Minuten. Sie ist stellvertretende Leiterin Lifestyle und Beauty-Redaktorin. Ihr Fokus: Hautpflege, Frisuren und Trend-Checks.