Systemfehler im Rechnungswesen – Online-Händler Galaxus verschickt 1400 verjährte Rechnungen

Wegen eines Systemfehlers hat der Onlinehändler Galaxus bei mehr als 4000 Bestellungen zwar geliefert, aber keine Rechnungen verschickt. Das war vor mehreren Jahren. Nun holt das Unternehmen das Versäumnis nach – und stellt in 1400 Fällen verjährte Forderungen.

Uns ist bewusst, dass eine Rechnung nach so langer Zeit für Irritationen sorgt. Deshalb ist für uns klar: Beruft sich eine Kundin oder ein Kunde auf die Verjährung oder meldet sich, weil sie oder er den Vorgang nach so langer Zeit nicht mehr nachvollziehen kann, zeigen wir uns kulant und erlassen die Rechnung sofort.

Insgesamt seien es 4400 Bestellungen, bei welchen nun nachträglich eine Rechnung verschickt werde. «Rund 1400 davon sind tatsächlich verjährt, also älter als fünf Jahre», schreibt Galaxus auf Anfrage des SRF-Konsumentenmagazins «Espresso». Verjährte Forderungen in Rechnung zu stellen, sei «nicht unzulässig». Aber, schreibt das Unternehmen weiter: «Uns ist bewusst, dass eine Rechnung nach so langer Zeit für Irritationen sorgt. Deshalb ist für uns klar: Beruft sich eine Kundin oder ein Kunde auf die Verjährung, zeigen wir uns kulant und erlassen die Rechnung sofort.»

Galaxus-Kundendienst verweist von sich aus auf Verjährung

In einem konkreten Fall einer Kundin, welcher «Espresso» vorliegt, geht es um eine Bestellung, welche sieben Jahre zurückliegt. Die Kundin kann sich nicht mehr genau daran erinnern und wendet sich deshalb im Chat an den Kundendienst. Die Kundenberaterin schreibt ihr dann auch von sich aus, dass sie sich auf die Verjährung berufen könne und bietet ihr die Annullierung der Rechnung an. «Das zeigt, dass unsere Mitarbeitenden darauf geschult sind, solche Fälle ohne administrative Hürden zu lösen.»

Muss man verjährte Rechnungen bezahlen?

Ist eine Forderung verjährt, kann sie auf dem rechtlichen Weg nicht mehr eingefordert werden. Es wird dann also kein Gericht mehr darüber entscheiden. Die Schuld bleibt aber grundsätzlich bestehen – begleicht man sie nicht, hat das aber keine Konsequenzen. Insofern: Nein, man muss solche Rechnungen nicht bezahlen. Es ist aber auch nicht verkehrt, wenn man sie dennoch begleicht.

Welche Verjährungsfristen gelten, zeigt beispielsweise die Stiftung für Konsumentenschutz.