Des rayons clairsemés chez Delhaize en raison de problèmes informatiques : les magasins peuvent de nouveau s’approvisionner

Les exploitants des magasins Delhaize franchisés n’ont pas pu commander de produits cette semaine en raison d’un incident de cybersécurité qui a touché la maison mère Ahold Delhaize. Par précaution, le groupe a dû fermer certains de ces outils informatiques et recourir à un système de livraison alternatif basé sur des estimations, ce qui a entraîné des pénuries de produits dans certains magasins du groupe.

"Tout le flux des commandes est automatisé", explique Renaud Caeymaex, directeur d’un magasin à Bruxelles. "On a un scanner en magasin qui commande directement ce qui manque dans les rayons. La commande est envoyée chez Delhaize, elle est préparée et puis, livrée ici. Ce flux informatisé a donc été coupé".

Les problèmes informatiques ne sont pas encore totalement résolus, mais les commandes ont pu reprendre grâce à une solution temporaire. Ce qui demande tout de même une réorganisation pour les gérants des magasins concernés. "Aujourd’hui, on a dû reprendre des commandes de la semaine passée, on a réadapté manuellement certaines commandes et des préparations manuelles".

Un retour à la normale à partir de ce week-end

Le problème a dépassé les frontières de la Belgique avec les magasins Albert Heijn aux Pays-Bas qui ont subi les mêmes conséquences dues à cet incident de cybersécurité. L’enseigne a été également contrainte de mettre hors ligne divers services (sites internet, applications, services client, commandes en ligne) et de mettre à l’arrêt certains centres de distribution, ce qui a eu un impact sur ces 88 magasins situés en Flandre et en périphérie bruxelloise.

En attendant que les livraisons soient bien effectuées, certains rayons resteront clairsemés. Les commandes en ligne, également perturbée par ces problèmes informatiques, vont bientôt être totalement rétablies. L’entreprise s’attend à un retour à la normale ce week-end, mais pour certains magasins comme le Delhaize de Bruxelles, il faudra sans doute attendre une bonne semaine.