Caída de Microsoft se prolonga: compañía restablece servicio por etapas mientras empresas reportan problemas

La falla que afecta a los servicios de Microsoft desde el jueves se prolongó hasta este viernes, mientras los equipos de ingeniería de la compañía trabajan en reparar los problemas en sus servidores que provocaron interrupciones para millones de clientes.

Los problemas de conectividad comenzaron poco antes de las 13:00 horas del jueves (hora del este de Estados Unidos, 18:00 hrs. en Chile) y alcanzaron a Outlook y Teams, además de varios servicios de Microsoft 365, como SharePoint y Copilot.

También se vieron afectados numerosos servicios externos que se conectan con productos de la compañía, como el calendario de Outlook. El correo electrónico y sus herramientas asociadas no estuvieron disponibles durante toda la jornada laboral en Asia y hasta la mañana en Europa.

Microsoft dijo no tener conocimiento de actividad maliciosa detrás de la caída, que en un principio atribuyó a un aumento del tráfico en una parte de su infraestructura y a problemas con un componente encargado de procesar el estado de salud de los servidores.

En una actualización entregada cerca de las 5:00 horas de este viernes (hora del este de EE.UU., equivalente a las 7am en Chile), la empresa advirtió que los usuarios aún podrían no lograr conectarse a varios productos de Microsoft 365, entre ellos Outlook, tanto en su versión web como de escritorio, y cualquier servicio que interactúe con el correo electrónico.

La firma funadada por Bill Gates no dio un plazo para restablecer por completo el servicio.

En el caso de Teams, la mayor parte del acceso estaba disponible.

Según la compañía, las acciones de recuperación avanzan por fases en la infraestructura afectada y se observa “una mejora gradual en varias cargas de trabajo”. Sin embargo, precisó que el servicio seguía siendo variable y que no se había recuperado la capacidad completa. Unos 45 minutos antes, Microsoft había dicho que veía “primeras señales de estabilización”.

Los equipos de ingeniería están desconectando los sistemas afectados para repararlos y volviendo a ponerlos en línea por etapas, mientras evalúan opciones adicionales, señaló la firma. Agregó que su prioridad es resguardar los correos retrasados durante el proceso de recuperación, para lo cual está ampliando hasta 48 horas la ventana en que esos mensajes siguen intentando ser entregados.

En las operaciones previas a la apertura de Wall Street, las acciones de Microsoft retroceden 2,8%.

Servidores fuera de servicio

En sus primeras actualizaciones del jueves, Microsoft explicó que los problemas de conectividad estaban relacionados con una “carga elevada en múltiples regiones” de su infraestructura, causada por “un número de servidores que dejaron de estar disponibles de forma inesperada, lo que tensionó la infraestructura restante”.

Algunos servidores no estaban superando los controles automáticos de salud, indicó.

Ayer jueves la compañía informó que había “validado un método alternativo de verificación del estado del servicio”, que permitió volver a poner en línea algunos de los servidores afectados.

“Ahora estamos aplicando este cambio de forma más amplia. También estamos preparando sistemas de recuperación automatizados para detectar y reiniciar continuamente los servidores que no responden, con el fin de mantener la estabilidad del servicio mientras avanza este cambio”, escribió Microsoft.

Según Downdetector, que realiza un seguimiento de las interrupciones recopilando informes de estado de diversas fuentes, se registraron más de 97 000 incidencias de usuarios que notificaron problemas con Outlook. El número real de usuarios afectados puede variar.

Downdetector también registró más de 38.000 notificaciones de usuarios sobre problemas con Microsoft 365 y unas 4.500 notificaciones de usuarios con dificultades para acceder a Teams.

Gobiernos y empresas evalúan el impacto

Gobiernos y empresas de Asia-Pacífico y Europa dijeron estar monitoreando la situación, que provocó trastornos generalizados, según CNBC.

La difusión de los resultados del grupo suizo de bienes de lujo Richemont se retrasó levemente este viernes debido a la caída. En tanto, el fabricante de camiones eléctricos Workhorse Group, que tenía previsto informar sus cifras del tercer trimestre el 12 de noviembre, reprogramó la publicación para el 16 de noviembre, aludiendo a las interrupciones en su negocio causadas por la falla global de Microsoft.

Air India, por su parte, dijo que había “redirigido temporalmente” sus correos electrónicos para seguir recibiendo los mensajes de sus clientes, y precisó que sus operaciones de vuelo no se vieron afectadas.

El ministro de Asuntos Internos y de Ciberseguridad de Australia, Tony Burke, sostuvo en una conferencia de prensa que en Microsoft “creen que están enfrentando algo, en algunos aspectos, similar a lo que vimos con CrowdStrike, donde hay una actualización que salió mal”, según informó Reuters.

En 2024, una falla en una actualización de la empresa de ciberseguridad CrowdStrike provocó una de las mayores caídas de sistemas informáticos del mundo, que afectó a aerolíneas y bancos, entre otros.

De acuerdo con lo que reportó Microsoft en 2025, Copilot, su conjunto de asistentes y herramientas de inteligencia artificial, superaba los 100 millones de usuarios activos mensuales.

Reportes sobre AWS y Google

Usuarios de Amazon Web Services (AWS) y de Google también reportaron caídas el jueves, según la cadena estadounidense.

Amazon, sin embargo, escribió en X que sus servicios estaban “operando con normalidad” y que una “interrupción no relacionada en otra parte de internet está generando algunas informaciones de prensa inexactas”.

La compañía remitió a los usuarios a su panel de estado de servicios para obtener “datos precisos”.