Le Belge Jan et sa famille attendaient impatiemment leurs vacances au soleil, mais une fois arrivés à Brussels Airport… : « On en a pour 4.000 euros de préjudice ! »
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Jan et sa famille attendaient impatiemment leurs vacances au soleil, cela s’est terminé en véritable cauchemar ! Cette famille belge pensait vivre un magnifique séjour en Grèce. Voyage, hôtel cinq étoiles… Tout était prévu pour passer un véritable moment de bonheur et de détente. Et pourtant, tout cela s’est terminé en deux journées infernales à Brussels Airport et un préjudice à plus de 4.000 euros !
Une histoire qui rappelle celle de ce Belge qui pensait ses vacances derrière lui… jusqu’à ce qu’il ouvre son compte en banque. Il n’en croyait pas ses yeux en faisant la désagréable découverte.
En ce qui concerne Jan, le Belge s’était présenté le 9 juillet 2026 à Brussels Airport pour prendre un vol vers l’île grecque de Zakynthos. Présent tôt à l’aéroport avec Marianna et son fils Orlando, Jan déchante quand il apprend que son vol est annulé. Le lendemain, le sort s’acharne et le départ est reporté.
Finalement, la petite famille finit par prendre le vol en fin de journée, au grand désarroi du père de famille. En effet, il vient de perdre deux jours de vacances. « Ce n’est que vers 23h30 que nous sommes finalement arrivés en Grèce », explique Jan au Belang van Limburg.
Un préjudice de 4.000 euros
Ces deux journées perdues ont évidemment eu des conséquences financières. La famille n’a notamment pas pu profiter de sa voiture de location pendant deux jours, pour laquelle elle avait déboursé 460 euros À l’aéroport, Jan et sa famille ont également dû acheter des vêtements plus chauds. « Nous étions habillés en vêtements d’été. Il faisait tellement frais à l’aéroport de Bruxelles que nous avons acheté un pull. »
Autre mésaventure : leurs bagages n’avaient pas été récupérés. Les produits solaires et une bouteille achetés au duty-free ont donc dû être transportés comme bagage à main le lendemain… avant d’être confisqués au contrôle de sécurité.
Au total, Jan estime son préjudice à 4.329,77 euros. Il réclame également une indemnisation forfaitaire de 1.200 euros, en invoquant le règlement européen qui protège les passagers aériens.
Mais Brussels Airlines refuse.
Un F-16 grec
La compagnie aérienne explique que le retard est lié à un événement exceptionnel survenu le 9 juillet. Ce jour-là, un F-16 grec a effectué un atterrissage d’urgence sur la piste de l’aéroport de Zakynthos et l’appareil a été détruit. L’aéroport a alors été fermé.
« Le vol de ce monsieur a ensuite été reprogrammé pour le lendemain matin à 9 heures », explique Brussels Airlines.
Mais le 10 juillet, même si l’aéroport avait rouvert, la situation restait perturbée. « Il fallait résorber une importante accumulation de vols au départ et à l’arrivée. Nous avons reçu des créneaux fortement retardés de la part du contrôle aérien local », poursuit la compagnie.
Le vol de Jan n’a finalement décollé qu’à 19 heures.
Brussels Airlines estime donc qu’il s’agit de « circonstances extraordinaires » et refuse de verser l’indemnisation forfaitaire.
« Nous ne pouvons pas rembourser ces frais »
La compagnie affirme néanmoins avoir proposé une prise en charge de certains frais, notamment un hôtel ainsi que les repas et rafraîchissements, à condition de présenter les justificatifs.
En revanche, les autres dépenses ne sont pas couvertes : vêtements achetés à l’aéroport, voiture de location inutilisée, nuitées d’hôtel perdues, jours de vacances manqués ou encore prolongation du séjour.
« Nous conseillons à votre lecteur de contacter son assurance voyage s’il en possède une, afin de vérifier si certains frais sont couverts par son contrat », indique Brussels Airlines.
Pour Jan, le compte est donc loin d’être réglé. Il ne récupérera, pour l’instant, pas les 4.329,77 euros qu’il réclame.
Et l’histoire ne s’arrête pas là : il conteste également le fait d’avoir dû abandonner ses produits achetés au duty-free lors du contrôle de sécurité. Une mésaventure sur laquelle le média flamand promet de revenir.
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