Les problèmes d’acheminement des appels au 911 se résorbent

Des corps de police de partout au pays ont signalé qu’ils éprouvaient des difficultés dans l’acheminement des appels reçus au 911, jeudi matin. Si le problème commençait à être résolu à certains endroits, il persistait ailleurs.

Sur les réseaux sociaux, ces corps de police ont invité la population à utiliser leur ligne téléphonique habituellement réservée aux appels non urgents pour signaler une urgence.

« En raison d’une problématique provinciale touchant les services de télécommunications, les appels effectués au 911 peuvent être soumis à un cheminement inhabituel avant d’être acheminés à nos répartiteurs », a notamment expliqué la Régie intermunicipale de police Thérèse-De Blainville.

« Le 911 demeure fonctionnel et les appels d’urgence continuent d’être reçus et traités. Toutefois, l’appel pourrait être transféré avant de nous parvenir », a ajouté ce corps policier de la région des Laurentides.

D’autres corps policiers municipaux, dont celui de Québec, ont publié des avertissements similaires, tout comme l’a fait la Sûreté du Québec.

« Une problématique technique affecte actuellement le transfert de certains appels entre les centres 911 et les centres de gestion des appels de la Sûreté du Québec », a précisé le corps policier provincial sur les réseaux sociaux.

« La sécurité de la population demeure notre priorité. Nous vous tiendrons informés de l’évolution de la situation dès que de nouvelles informations seront disponibles », a ajouté la SQ, notant que ses services policiers « demeurent pleinement opérationnels ».

De son côté, le Service de police de la Ville de Montréal (SPVM) a confirmé avoir été touché par cette panne, mais a fait savoir que le service était de nouveau opérationnel depuis 4 h 45.

Une porte-parole du SPVM a expliqué à La Presse canadienne que la panne était survenue chez le fournisseur téléphonique responsable du 911. Même si les appels continuaient d’être reçus, il était possible qu’ils soient acheminés vers des corps policiers d’ailleurs au pays.

Peu après 5 h, le SPVM était à valider les impacts de cette panne.

Cette situation n’était pas limitée au Québec. La Police provinciale de l’Ontario a aussi confirmé avoir reçu des signalements faisant état de pannes intermittentes du service 911 dans certaines régions de la province.

« Le problème fait l’objet d’une enquête et des mises à jour seront fournies dès que des renseignements seront disponibles », a écrit le corps policier sur Facebook.

Des corps de police du Nouveau-Brunswick ont aussi fait état de problèmes avec l’acheminement des appels au 911, mais le problème aurait pu être résolu.

Les services de police de Toronto et Winnipeg, entre autres, ont également été affectés.