Авито, я не хочу вашу доставку. Что нужно сделать, чтобы я её захотела?

Рассказала знакомому, что моего рюкзаку зайцу пришёл конец, он износился и это последний раз когда я с ним. Этот заяц привлекал много внимания и помогал разрушать социальный барьер. Я ему уже и меняла лямки - пришила ленты Sber Tech - остались от конференций. Но вот износился сам материал. Знакомый сказал, что можно продать на Авито. Я подумала: Ок, если кто-то приедет и заберёт - я могу отдать, но я в целом такой человек, что мне проще дойди до мусорки. 

Так как с зайцем связано много позитивных воспоминаний, то поставила символическую цену 1к, и сознательно убрала доставку, чтобы просто приехали и забрали. Почему 1к - символическая цена? Это рюкзак “Заяц Хефнер”, который появился в продаже в 2016 и всегда был не дешёвым. Но я сомневалась в продаже, так как он всё ещё в продаже.

Уже через 28 минут мне написала девушка и спросила про доставку. Первая мысль, честно говоря, была что это бот.

Почему возникла мысль, что это бот? Авито слишком настойчиво пушит свою доставку, использует кучу в том числе даркпаттернов, например по умолчанию её устанавливая. Не смотря на то, что её отжала, в объявлении другим пользователям предлагается её запросить. Зачем? Чтобы меня завалить вот этими вопросами “может доставите?” - у меня вызывает только раздражение.

Что лично меня смущает в доставке:

• Не хочу далеко идти. Там перечислено несколько способов и не все мне подходят. 

• Не понимаю как конкретно это работает: покупатель без согласования со мной покупает и мне приходит “доставь на почту России за 2 дня”. А я не хочу и что тогда? Я сразу становлюсь плохим продавцом? Меня блокируют?

• Не хочу упаковывать, если это требуется. Где-то искать коробку. Не знаю как это происходит.

• Не поняла нужно ли мне что-то платить.

Авито не отвечает ни на один из этих вопросов коротко и ясно. Ответы на вопросы надо искать, а мотивация у меня мягко говоря не большая. Опять же - лично мне в данном случае проще дойти до мусорки, чем разбираться.

В какую ЦА Авито я вхожу?

• Цена до тысячи у 60% пользователей, которые продают впервые.

• 49% людей после первой продажи начинают продавать регулярно. Значит мы можем поработать над оставшимися 51%))

Когда я получила третий запрос о том как девушка мечтает об этом зайце, я сказала: "Ок, я могу пойти на встречу. Я живу в ЖК Метрополия. Придумай, как мне сделать доставку чтобы это было в нашем ЖК, не заморачиваться с упаковкой и не платить - и я отправлю зайца". Ответ убил: “Так я ж из Питера.” 🤦🏻‍♀️ 

Что мог бы сделать Авито, чтобы смотивировать меня включить доставку?

Дать возможность выбора конкретного способа доставки. Например, убрать почту России. В идеале, показать карту, ближайшие ко мне пункты приёма, где я бы отметила в какие я готова отнести.

Написать: “Упакуем сами, вы только принесите”. 

Однозначно прописать могу ли я выбрать покупателя или нет? А это уже фича которая помогает решить основную проблему - дать чуть больше уверенности продавцам, которые опасаются мошенников покупателей - они смогут читать отзывы покупателей и выбирать.

Ну и для тех, кто, например, в разъездах и ему может не хватить 2 дней: дать возможность выбирать время за которое он принесёт и отображать на карточке.

Чем закончилось взаимодействие с Авито для меня: 

Заяц продан! 2 человека готовы подъехать и забрать, 6 просили доставку не смотря на её отсутствие. Ощущения от сервиса двойственные, так как устала отвечать, что доставку оформлять не буду. Это будет влиять не в лучшую сторону когда я задумаюсь захочу ли что-то продавать. 

Чем закончилось для Авито:

Avito не заработал на доставке, так как не смог её мне продать. А также снизил моё желание возвращаться из-за достаточно большого количества не целевых сообщений, на которые нужно отвечать, чтобы быть хорошей.