언어장벽 걱정없이 주민센터 이용하세요···성동구, 용답동에 ‘외국인 전용 민원창구’ 운영[서울25]

용답동 주민센터 외국인 전용 창구. 성동구 제공.

서울 성동구가 용답동주민센터에 외국인 전용 민원 창구를 마련해 늘어나는 외국인 주민의 민원 수요에 대응한다.

성동구는 외국인 주민의 원활한 민원 처리를 위해 용답동주민센터 1층 민원실에 외국인 전용창구를 운영하고 있다고 28일 밝혔다.

성동구의 등록 외국인 수는 최근 5년간 약 41% 증가했다. 특히 용답동은 인근 한양대학교 유학생과 외국인 근로자 등이 유입되면서 최근 5년간 외국인 수가 70.8% 늘었다. 용답동의 외국인 주민 비중은 약 7.1%다.

구는 외국인 전용 창구에 외국어 소통이 가능한 민원 업무 1년 이상의 전담 공무원을 배치한다. 영문을 함께 적은 안내 표지판도 설치했다.

전용 창구에서는 등록 외국인과 외국국적동포, 다문화가족 등을 대상으로 외국인 인감 신고 및 발급, 체류지 변경 신고, 외국인 등록 사실증명 및 출입국 사실 증명서 발급 등의 행정 서비스를 제공한다.

다양한 언어로 민원 업무를 처리할 수 있는 환경도 갖췄다. 다국어 민원 서식을 마련해 서류 작성을 지원하고 생성형 인공지능(AI)을 활용한 실시간 통번역도 제공한다.

이 외에도 출생 및 혼인신고, 다문화가족 복지 지원 등 생활에 필요한 행정 절차도 안내해 외국인 주민들이 지역 사회에 정착할 수 있도록 돕는다.

유보화 성동구청장은 “언어와 문화의 차이로 행정서비스 이용에 어려움을 겪는 일이 없도록 세심한 지원이 필요하다”며 “주민들의 다양한 목소리에 귀 기울여 누구나 편리하게 이용할 수 있도록 행정서비스 환경을 개선해 나가겠다”고 말했다.