Frigos visés par un “incident informatique”: Ikea rejoint la liste une liste toujours plus longue de magasins touchés

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Des cybercriminels ont, semble-t-il, mené une attaque contre des installations frigorifiques en Belgique dans la nuit de dimanche à lundi. La chaîne de supermarchés Delhaize confirme qu’un “incident informatique” s’est produit cette nuit dans une quarantaine de magasins, affectant les systèmes des réfrigérateurs et des congélateurs. Chez Carrefour Belgique, on signale que 15 magasins sont concernés, tandis que cinq Spar le sont également et qu’Intermarché évoque entre 10 et 15 cas. En milieu de journée, Ikea a affirmé avoir été également impactée.

M. DU

Source: BELGA

2 novembre 2026, 11:51

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Selon RTL Info, plusieurs gérants de magasins ont reçu vers 04h00 un message de Delhaize les informant que les températures au niveau des installations de réfrigération étaient en train de grimper. Plusieurs points de vente ont constaté le même problème: des frigos, mais surtout des surgélateurs, dont la température a brusquement augmenté pour atteindre environ 15 degrés.

Shop & Go, Carrefour, Spar, Intermarché

Tant la Flandre que la Wallonie sont touchés. Toujours selon RTL Info, le problème concerne principalement des Shop & Go attenants aux stations-service Q8, des Proxy Delhaize, mais aussi certains supermarchés Delhaize et des commerces situés le long des autoroutes. Face à l’urgence, les gérants et leurs équipes se seraient précipités dans leurs magasins pour tenter de limiter les dégâts et certains auraient fait venir des camions frigorifiques afin de préserver leurs marchandises.

Chez Carrefour Belgique, on faisait également état d’un incident lundi matin. Il y est question de quinze magasins légèrement touchés, sur plus de 700. Le groupe français assure que cette cyberattaque ciblant des installations frigorifiques n’a eu qu’un impact “extrêmement limité” et qu’aucun hypermarché n’est concerné. “La situation ne concerne que quelques installations spécifiques, principalement au rayon surgelés. Des mesures ont immédiatement été prises afin que tous les magasins restent ouverts et que les clients puissent continuer à y faire leurs courses”, indique Carrefour.

Du côté d’Intermarché, présent sur 150 sites (tous gérés par des indépendants, NDLR) à Bruxelles et en Wallonie, mais pas en Flandre, “moins d’une quinzaine de magasins sont touchés par une panne”. L’enseigne ne souhaite pas communiquer sur la cause de l’incident. Les succursales touchées le sont à des degrés divers: certaines ne comptent qu’un appareil affecté, d’autres plusieurs. Cela n’a toutefois pas eu d’impact sur l’ouverture des magasins. Les rayons sont en outre en cours de réapprovisionnement.

Cinq supérettes Spar sont aussi concernées par un problème informatique similaire affectant les installations de réfrigération, signale le groupe Colruyt. Il s’agit de magasins gérés par des indépendants et disposant de leurs propres moyens de réfrigération.

Les réfrigérateurs et congélateurs du magasin Ikea de Mons ont été touchés par “un incident cyber”, a indiqué le géant suédois de l’ameublement dans un communiqué. Cet épisode a toutefois un impact “limité” sur l’offre du restaurant et du magasin montois. “Aucun de nos autres magasins n’est concerné”, a ajouté le groupe.

La chaîne de boucheries De Laet et Van Haver, active notamment à Anvers, a également signalé que les températures de leurs réfrigérateurs avaient soudainement changé. Les alarmes se sont déclenchées à 3h00. Les paramètres de leurs systèmes de réfrigération avaient été modifiés de l’extérieur.

Un scénario similaire à celui français

La cyberattaque adopte le même mode opératoire que celle qui va visé la France début octobre, a indiqué Stephan Moelans, directeur de Sabcobel, à l’agence Belga. Des pirates ont activé à distance le mode de dégivrage des évaporateurs, ce qui a entraîné une hausse de la température.

“Nous avons commencé dès 01h00 à mobiliser des techniciens pour maîtriser la situation”, explique Stephan Moelans. “Personnellement, je suis réveillé depuis 02h00 ; nous avons passé toute la nuit et toute la matinée à déconnecter du réseau les installations concernées”. La chaîne du froid ayant été rompue, certains magasins subiraient néanmoins des pertes et devraient jeter des produits frais et surgelés.

“Ces dernières semaines, nous avons travaillé d’arrache-pied pour protéger les réfrigérateurs de nos clients contre cette vulnérabilité”, ajoute M. Moelans. Selon lui, une mise à jour logicielle ne suffit pas : les installations doivent être modifiées physiquement. “Cela nécessite un investissement. La solution la plus simple consiste à gérer les réfrigérateurs via une connexion internet sécurisée. La plupart de nos clients ont adopté cette solution depuis l’attaque en France”, précise-t-il. Dans l’Hexagone, les pertes économiques globales ont été estimées à plusieurs dizaines de millions d’euros.

“Changement de comportement”

“Ces paramètres ont été modifiés, ce qui a entraîné un changement de comportement des systèmes de réfrigération”, a expliqué Werner Muylle, chef d’équipe des opérations au sein du groupe de boucheries, à Belga. “Les évaporateurs avaient été mis en mode dégivrage, ce qui a provoqué un réchauffement des éléments à l’intérieur des réfrigérateurs afin de procéder au dégivrage”. Ils sont toutefois intervenus à temps et ont pu mettre le système en pause avant que les réfrigérateurs n’atteignent des températures élevées.

La Suède également touchée

Plusieurs supermarchés en Suède ont aussi signalé lundi que leurs systèmes de réfrigération avaient été perturbés par une cyberattaque, rapporte le journal suédois Aftonbladet.

Réfrigérateurs et congélateurs sont touchés dans plusieurs supermarchés suédois des chaînes ICA et Coop. Une succursale ICA située dans la commune de Sjöbo a indiqué sur les réseaux sociaux que ses systèmes de réfrigération avaient été piratés. La température des congélateurs aurait été réglée sur 50°C. “Nous en sommes extrêmement désolés et sommes en train de jeter les produits”, précise l’entreprise.

Les chaînes tentent encore de déterminer l’ampleur du problème informatique. Chez ICA, le porte-parole indique qu’il s’agit pour le moment d’un “nombre limité de magasins”, tandis que Coop fait état de six magasins touchés.