신차 구매 시 고민 요소는…“가장 저렴한 가격인지 확신 없다(59%)”

차봇모빌리티가 차량 보유자와 1년 내 신차 구매 예정자 300여명을 대상으로 실시한 ‘차량 구매·관리 인식조사’에서 응답자의 59%가 구매 시 가장 저렴한 가격인지 확신하기 어렵다고 답했다. 금융 조건 비교와 출고 이후 수리비 부담도 주요 고민으로 나타났다.

29일 차봇모빌리티가 발표한 조사 결과에 따르면, 구매 단계의 고민으로는 가격에 대한 확신 부족에 이어 할부·리스·카드 등 금융 조건 비교의 어려움(45%), 출고 대기 기간과 영업사원·딜러에 대한 신뢰 부족(각 29%)이 꼽혔다. 가장 받고 싶은 혜택은 차량 가격 할인(72%)이었으며, 출고 후 차량 관리 서비스(12%)와 상품권·현금성 사은품(7%)이 뒤를 이었다.

차량 보유자의 85%는 출고 이후 차량 손상을 경험했다고 답했다. 손상 경험자 중에서는 주차 중 찍힘·긁힘(71%)이 가장 많았고, 휠·타이어 손상(55%), 주행 중 스톤칩(43%) 순이었다. 첫 손상을 출고 후 6개월 이내 발견했다는 응답은 59%였다.

손상 처리 방식은 복수응답 기준 ‘수리하지 않고 운행’이 43%로 가장 많았다. 자비 수리는 39%, 자동차보험 처리는 33%였다. 보험을 이용하지 않은 이유로는 작은 손상이라 보험 처리가 애매하다는 응답이 66%였으며, 보험료 인상 우려(47%)와 절차의 번거로움·자기부담금 부담(각 29%)도 꼽혔다. 출고 후 손상·수리비 부담이 ‘크다’는 응답은 61%로 집계됐다.

차봇모빌리티는 이번 결과를 바탕으로 견적 비교와 출고 후 생활 손상 수리비 지원 서비스 ‘차봇케어’를 연계할 계획이다. 회사 관계자는 “이번 조사로 신차 소비자의 불안이 계약하는 순간에 끝나지 않고 출고 이후 일상까지 이어진다는 점을 확인했다”며 “소비자들이 할인뿐 아니라 구매 조건에 대한 확신과 예상치 못한 수리비 부담 완화를 함께 원하고 있다”고 전했다.

• Q. 신차 구매자의 가격 불신이 커지는 배경은?
• Q. 차량 수리비 부담 증가가 소비행태에 미칠 영향은?

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차봇모빌리티의 조사에 따르면, 차량 구매자 59%가 가장 저렴한 가격에 대한 확신이 없다고 응답했으며, 금융 조건 비교와 수리비 부담이 주요 고민으로 나타났다.

응답자 가운데 85%는 차량 출고 후 손상을 경험했으며, 손상 처리 방안으로는 '수리하지 않고 운행'이 가장 많은 비율을 차지했다.

차봇모빌리티는 조사 결과를 바탕으로 견적 비교 및 손상 수리비 지원 서비스인 '차봇케어'를 도입할 계획이다.