Coop-Kunde hässig: 5 von 8 gewonnenen Produkten nicht verfügbar

• Ein Coop-Kunde hat bei der Grill-Win-Aktion mehrere Produkte gewonnen, doch die meisten waren in der Filiale nicht verfügbar.
• Eine Mitarbeiterin riet ihm, in anderen Filialen zu suchen.
• Coop-Sprecherin Sina Gebel erklärt die Engpässe mit einer hohen Einlösequote und weist den Vorwurf absichtlich knapper Lagerung zurück.

Coop hat Kundinnen und Kunden auch diesen Sommer mit dem Grill-Win-Gewinnspiel angelockt. Ab 20 Franken Einkauf gab es ein Rubbellos. Wer drei identische Symbole freirubbelte, konnte Sofortpreise wie Snickers, Chips und Cola gewinnen. News-Scout S.* findet die Aktion witzig und macht immer wieder gerne mit, doch diesmal sorgte sie bei ihm vor allem für Ärger.

Der Leser hatte acht Produkte gewonnen und wollte sie in der Filiale in Unterentfelden AG abholen. Fünf davon waren aber nicht mehr vorhanden, wie er zu 20 Minuten sagt und als Beweis Fotos von leeren Gestellen zeigt. Sogar die teils angebotenen Ersatzgewinne seien nicht mehr erhältlich gewesen.

«Ich war richtig sauer»

Als er bei der Verkäuferin an der Kasse nachfragte, habe diese ihm nur gesagt, er solle halt in anderen Filialen suchen, bis er alle Produkte zusammenhabe. Die Antwort empörte ihn. «Ich habe weder die Zeit dafür – noch will ich unnötig CO₂ mit dem Auto auf der Suche nach einem Glas Tomatensauce verblasen. Ich bin richtig sauer.»

Schon in früheren Jahren habe immer mal wieder ein Produkt gefehlt. Doch fünf von acht seien zu viel. Er verstehe nicht, wie das sein könne, da es sich bei den Produkten nicht um Frischware handle, die nur kurz an Lager sein könnte. Er vermutet, dass Coop extra wenige der Gewinnerprodukte ans Lager nimmt, damit das Unternehmen die Gewinne nicht herausgeben müsse.

Das sagt Coop

Coop-Sprecherin Sina Gebel weist den Vorwurf zurück. «Unser Ziel ist es, möglichst allen Gewinnerinnen und Gewinnern die Einlösung ihres Gewinns zu ermöglichen. Deshalb stellen wir auch Ersatzgewinne zur Verfügung», sagt sie auf Anfrage von 20 Minuten.

Coop baue auf die Erfahrung aus vergangenen Gewinnspielen, könne aber nicht vollständig vorhersehen, in welchen Filialen die Gewinne eingelöst werden. Dieses Jahr sei die Einlösequote sehr hoch gewesen. Dies habe in einzelnen Verkaufsstellen zu temporären Engpässen bei einzelnen Produkten geführt. Dazu habe Coop bereits entsprechende Rückmeldungen erhalten.

Wie reagierst du, wenn du bei einer Promotion einen Gewinn abholen möchtest, dieser aber nicht verfügbar ist?

Ich frage beim Personal nach und erwarte eine Lösung.

Zur Aussage der Mitarbeiterin an der Kasse, der Kunde müsse das Produkt woanders suchen, sagt die Sprecherin: «Wenn der Gewinnartikel sowie das Ersatzprodukt in der besuchten Verkaufsstelle nicht verfügbar sind, werden die Kundinnen und Kunden freundlich darauf hingewiesen, dass das Produkt möglicherweise in einem anderen Coop-Supermarkt erhältlich ist.» Die Mitarbeitenden würden dabei gerne Auskunft zur Verfügbarkeit in anderen Filialen geben.

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Fabian Pöschl (fpo) arbeitet seit 2020 für 20 Minuten. Er ist Verantwortlicher Wirtschaftsnews im Ressort Wirtschaft