'AOA 탈퇴' 권민아, 녹취록 공개 초강수.."내가 나쁜짓거리 참 많이 했나봅니다"

권민아는 27일 자신의 SNS에 “7월에 셀르디엠 맞고 그때 모든 분들에게 신뢰를 얻어 흉터 재생에도 효과가 좋아 또 다른 시술들이랑 묶으니 더 저렴하길래 회원권 끊고 잔액 쓰려고 두달만인 9월 5일에 갔을 때는 이 총괄 실장님도 아니셨고, 담당실장님마저 다 바뀌어 있었다”고 말문을 열었다.

권민아는 이어 “이번에도 셀르디엠 포함 치료겸 묶음 시술 하고싶어서 갔고, 담당실장님이 배정되셔서 상담 들어갔는데 시술 지금 바로 들어간다고 회원권 결제 상담만 쫌 하다가 하기로 하고 결제 후 바로 중간 대기실에 있었는데..약 40~50분 이상 흘렀을까? 분명 상담실장으로부터 바로 진료·시술에 바로 들어갈 수 있다는 취지로 안내받았으나 나중에 알고보니 실제로는 앞에 고객 2명이 더 추가가 있었습니다”라고 상황을 설명했다.

이어 “실장님은 인지한 후에도 제가 장시간 대기하는 동안 수차례 마주쳤음에도 순서 변경 및 예상 대기시간을 고지하지 않았고, 기다리다가 담당 실장님께 여쭤 보러갔을 땐 대뜸 저 앞에서 간호 선생님에게 감정적으로 라인 안 잡냐고 질책하는 모습도 있었습니다. 이후 실장님도 통화로 모든 잘못을 인정하였습니다. 이 과정에서 바로 들어가실꺼라 시술 메뉴판도 못 보게 하셨는데 대기가 길어지게 됐으면 그거라도 보고 있으라고 하시지..말씀드렸더니 그건 고객이 갖다달라고 하시던가 하셨어야죠? 이렇게 또 응대하시니 그냥 이 병원 귀책사유 플러스 병원에 대한 신뢰가 훼손되어 특히 직원들끼리나, 고객과의 커뮤니케이션 부분..9월 5일 결제한 회원권의 환불을 요청하였고, 이후에는 총괄실장님과 사전 고지·동의하지 않은 적립금 및 서비스 차감 문제로 분쟁이 생겼습니다”라고 말했다.

권민아는 “환불동의서는 애초 사전고지나 동의서를 받은 것이 없고, 9월분만 환불 신청했는데 7월분 적립금도 삭감하신다고 하셔서 ‘그게 왜 그렇게 되나요’ 했더니 ‘적립금 후 차감 방식이라서요’ 라고 하시길래 저는 당시 환불 시 적용되는 구체적인 환불 규정, 그리고 적립금의 선·후차감 순서, 환불 시 적립금 및 서비스 금액의 차감방법에 대해 사전에 설명·고지받거나 동의한 사실이 없습니다. 있으시다면 제 싸인이 있거나 근거가 되는 자료요청을 드렸더니, 저희 병원 규정입니다. 하시고 이후부터는 대꾸도 안하시고 제 연락은 싹 피하시길래 내용증명 후 일주일이 지나도록 답이 없어서 병원을 직접 찾아가서 여러 가지 자료요청을 해야만했습니다”라고 밝혔다.

이어 “녹취록에도 ‘저도 고객이에요’ 했더니 ‘예약 안 하셨잖아요’(아니 답변도 안주시고 전화도 안받으시는데) 하는순간 ‘컴플레인 예약은 받지않습니다’ , ‘저희는 컴플레인 안받습니다’ 잘 못 들었나해서 몇번이나 녹취록을 재생해봣어요. 환불을 떠나서 저렇게 말을 뱉은 응대는 처음 봤습니다. 고객 CS응대에는 컴플레인 고객 응대도 같이 반드시 들어가니깐요. 저희는 이라면 병원 전체를 의미하시는 것 같은데 맞나요? 이제 화상치료도 다른 것도 아무것도 받지않고, 피부과랑은 멀~리 지내도록 하겠습니다. 우선은 조치 취할 수 있는만큼 취해놨지만, 의료관할 상대로 참 힘듭니다”라고 고충을 토로헀다.

특히 권민아는 “아무런 조치가 시행되지 않는다면 저도 법에 걸리지 않는 선에서 오픈해야겠네요. 화상치료건 흉터치료건 외에 미용시술이건 이제 아무것도 하지 않겠습니다. 남은 대로 있는 대로 가진 대로 살아야죠. 제가 전생에 피부과에 나쁜짓거리를 참 많이 했나봅니다”라고 경고했다.

그룹 AOA를 탈퇴한 뒤 팀 내에서 괴롭힘을 당했다고 폭로한 권민아는 앞서 지난 2월 피부 리프팅 시술인 슈링크를 받은 뒤 화상 피해를 호소한 바 있다. 당시 권민아는 볼과 턱, 목 부위에 붉게 번진 화상 자국과 물집 흔적을 공개해 안타까움을 자아냈다. /elnino8919@osen.co.kr