120다산콜 영어 문자 상담 시작···다국어 안내 채널도 확대

120다산콜 영어 문자상담 홍보 이미지. 서울시 제공.

120다산콜 외국어 상담 서비스에 영어 문자상담이 추가된다.

서울시 120다산콜재단은 3일 오전 9시부터 영어 문자 상담 서비스를 시작한다고 2일 밝혔다. 다국어 안내 방식도 인스타그램과 블로그 등 온라인 채널로 확대한다.

영어 문자상담은 평일 오전 9시부터 오후 6시까지 운영한다. 휴대전화로 02-120에 궁금한 내용을 영어로 문자전송을 하면 서울시 행정 및 생활에 필요한 정보를 안내받을 수 있다.

별도의 이용료는 없다. 휴대전화 요금제에 따른 문자 발송 요금만 부과된다. 운영시간 외에 외국어 상담이 필요한 경우에는 다누리콜센터 등 다른 상담기관을 이용할 수 있다.

120다산콜은 2010년부터 영어·중국어·일본어·베트남어·몽골어 등 5개 언어로 외국어 전화상담을 운영해 왔다. 외국어 전화상담은 02-120으로 전화한 뒤 9번을 누르면 이용할 수 있다. 외국어 전화상담은 연평균 2만건 이상 활용되고 있다.

인스타그램·블로그 등 온라인 채널에도 외국어 안내를 확대한다. 재단은 외국인이 서울시 주요 정책과 생활 정보를 더 쉽게 찾아볼 수 있도록 다양한 언어로 콘텐츠를 게시할 예정이다.

재단은 내년 8월 열리는 ‘2027 서울 세계청년대회’에서도 영어 문자상담을 활용할 수 있도록 시스템 준비를 하고 있다. 대회 조직위원회와 협력해 세계 각국에서 서울을 방문하는 참가자들이 교통·안전·의료 등 조직위원회만으로는 어려운 분야의 정보를 편리하게 제공받을 수 있도록 지원할 예정이다.

송주범 120다산콜재단 이사장은 “120다산콜은 그동안의 경험을 바탕으로 2027 서울 세계청년대회를 지원하고, 서울시민은 물론 세계 각국에서 서울을 찾는 이들에게도 든든한 안내자가 될 수 있도록 끊임없이 변화해 나가겠다”고 말했다.